对电话销售需要礼貌回复吗?

甲为四
甲为四 这家伙很懒,还没有设置简介

0 人点赞了该文章 · 2073 浏览

前几天,知乎热榜上冒出了一个电销相关的话题:“对电话销售需要礼貌回复吗?”浏览量竟高达316万,关注者虽不多,但进来围观的路人却不少。

更令人意外的是,该问题下排名第一的答案,竟站在了电销员的立场上。点赞虽未破万,却已遥遥领先于排斥、抨击电销的回答。

电销员到底说了啥,让网友纷纷竖起了大拇指?


或许是这个扎心的真相:如不需要、不感兴趣,比起礼貌回复,直接挂断是更好的做法。


这个答案确实很中肯。大多数电销员在拨通电话时,都已做好了“被挂断”的准备。而遇到愿意听完介绍的客户,电销员心里必然亮起一丝成功的曙光,此时再表示“不需要”,真的扎心。


01

大多数推销电话

都等待着被挂断?



电销最显著的特点就是“拒绝率高”,作为一种可追溯至20世纪70年代的营销方式,被拒绝、被挂断、被攻击,是延续了半个世纪的“家常便饭”。因此,“电销业务员”常常被视为一个十分消极的岗位,能忍受常年被拒绝的业务员也不多。


但是,这种“古老而经典”的营销方式,之所以在今日仍能占有一席之地,正是因为其“消极”的背后有“积极高效”的一面,“拒绝率高”的另一面是“筛选效率高”。只需给到合适的名单资源,电销往往能抢先于其他销售方式,快一步走近目标人群,并筛选出高净值客户。


因此,其他销售方式拿不下的客户,往往就在未被拒绝的少数通话里。


02

既然拒绝率这么高

为啥不用短信取代?



这个问题困扰了不少想做推广的朋友。既然要花这么多时间在“被拒绝”上,为啥不用成本更低、操作更便捷的短信呢?


首先,在大多数推广场景下,短信难以计算转化率,且必须和其他营销方式联动才能完成推广目标。


其次,在某些惯用短信营销的场景下,其实电销的效率能更胜一筹。比如,常见的银行线上信贷业务,往往推送1万条短信,实际转化的客户只有个位数,转化率约为0.01~0.09%。而我们经手的同类型业务,通过电销辅以短信的方式,转化率可达到2%。


而且,根据增长黑盒Growthbox展示的数据,我国短信的打开率为0.1%。电话营销和短信营销相比,沉默成本虽不低,但投入产出比是真的高。



03

遇到痛恨电销的客户

该怎么办?



这也是一个老问题了,常年困扰电销从业者,偶尔也让选择电销推广的老板们费解。


在这样的常态下看到“对电话销售需要礼貌回复吗?”这个话题时,还挺感动的。毕竟,上一个登上知乎热榜的电销相关话题是:“如何用一句话堵死电话销售?”


不过,作为拨打电话的一方,我们尊重客户的一切选择!无论客户用什么样的方式拒绝,我们全盘担待、绝无怨言!

或许有朋友想问:机器人当然不怕客户拒绝,但万一客户想了解更多怎么办?我们有2个方案。

简单的营销,可通过「多轮对话」实现。

这是一种融合深度神经网络算法与启发式规则匹配意图的模型,并采用了一知智能自主研发的口语分析、语义纠错技术。


客户的提问,在AI这儿如同“树干”延伸出无数的“树枝”,模型可对用户的表达进行分析与抽象,准确捕捉用户多样的需求,并给予预设的答复。并且在语音识别上,我们的ASR引擎可进行同步识别,对用户意图做出预测,从而达到毫秒级的响应效果。


复杂的营销,可通过「人机协作」完成。

以某地民生银行的贷款业务为例,针对小额贷款面向的个人客户,AI电销系统可独立完成意向初筛,并发送短信进行意向确认,引导客户自助办理贷款。


针对大额贷款面向的企业客户,电销AI与客户经理进行人机协作,把初筛中强意向的客户实时无感转介给客户经理,让经理进行1对1的服务。

人机协同模式减少了

发布于 2020-08-04 21:03

免责声明:

本文由 甲为四 原创发布于 SaaS点评网_SaaS软件超市 ,著作权归作者所有。

相关内容

登录一下,更多精彩内容等你发现,贡献精彩回答,参与评论互动

登录! 还没有账号?去注册

暂无评论

推荐内容

帮选软件
All Rights Reserved Powered BY SaaS点评网 © 2025 浙ICP备2021004744号