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客户满意度 NSS 净满意率怎么计算

中文全称:客户满意度/净满意率

英文全称:Net Satisfaction Score

简称:NSS

简介:用于衡量用户的满意度,可针对产品的各个模块打分,5分制,比如性能、服务、功能等打分。5分为非常满意。重点看5分的比率。


计算:比如5个人分别打了1、2、3、4、5分,则平均分为3分。


应用:NSS适合看单个群体和单个产品功能模块,一般建议结合NPS一起观察产品表现。

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1 个评论

满意度要和NPS一起看

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