客户满意度 NSS 净满意率怎么计算

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中文全称：客户满意度/净满意率

英文全称：Net Satisfaction Score

简称：NSS

简介：用于衡量用户的满意度，可针对产品的各个模块打分，5分制，比如性能、服务、功能等打分。5分为非常满意。重点看5分的比率。

计算：比如5个人分别打了1、2、3、4、5分，则平均分为3分。

应用：NSS适合看单个群体和单个产品功能模块，一般建议结合NPS一起观察产品表现。

发布于 2020-03-16 22:44

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全部 3条评论

saas
2026-07-29 08:12

很客观的分析，不吹不黑。实际选型的时候确实要结合自己的业务场景来，不能盲目跟风。

saas
2026-06-22 09:24

这篇文章说到点子上了。我们在实践中也发现，很多问题看似是技术问题，实际上都是管理问题。先把管理逻辑理顺了，技术方案自然就好选了。

老余
2020-03-21 22:57

满意度要和NPS一起看

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