虽然购车需求的消费群体保持稳定且不断增长，但市场竞争压力依旧很大。客户除了对产品本身的多样化需求之外，更加看重服务，所以以客户为中心逐渐成为了企业的服务理念。

汽车4S店，是涵盖销售、维修、配件等为一体的多样化汽车业务销售店，必须要有精良的装备、良好的服务环境、现代化的管理模式、专业的服务水平以及服务氛围，才能够满足消费群体个性化的一站式服务。多样化的服务更加需要一套完善的呼叫中心软件来做支撑，为客户塑造优质的客户体验，同时打造企业良好的口碑，赢得客户对品牌的信赖，以此实现业绩增长。

痛点分析

1、服务流程不标准，各部门信息不互通

传统的汽车销售行业没有标准化的服务流程，未经过专业培训，客服专业度低。并且由于没有一体化的服务体系，导致各部门信息不互通。例如在客户需要做汽车售后维修服务时，客服人员无法及时查询维修工单信息，导致客户等待时间较长，客户体验差。

2、整合客户信息能力有限

由于咨询渠道比较分散，无法在一个平台完成接待，各个渠道的数据也无法统一管理。

3、客户等待时间过长

由于企业在多个渠道投放广告，当高峰时段咨询量大时，系统容易卡顿。再加上没有统一回复的平台，容易导致客服漏发错发信息，客户等待时间过长引发抱怨甚至投诉等，客户体验差。

4、缺乏监管，无法确保服务质量

4S店大多遍布全国各地，如果总部没有统一的考核标准，无法做到实时监管查看、数据不统一，不能帮助管理者提供数据支持。

以上提到的几点均为目前大多数汽车4S店的共性问题，接下来我们就来看看合力亿捷如何帮助汽车4S店确保服务质量，提升客户体验的吧！

解决方案

1、全渠道整合，跨部门协作

能够在一个平台接入多个渠道，满足企业全渠道数据信息的整合接入，各部门之间信息互通。工单系统能够实现不同部门之间的高效协同，支持快速创建工单灵活流转。坐席通过侧边栏即可查看客户的相关信息，快速了解客户汽车遇到的情况反馈，及时追踪客户问题。

2、来访识别

无论是从哪个渠道进来的客户，坐席都能够第一时间掌握客户详细信息、历史沟通记录等，提升客户体验。

3、稳定性高

20年的呼叫中心技术积累为稳定性奠定了坚实的基础。覆盖全国30多个城市的专业服务团队及运维团队，拥有全天候的售后服务支撑，可以让企业买的安心，用的放心。

4、服务监管

除以上提到的一些基础功能之外，还为汽车4S店提供更加便捷的客服管理模式。企业可通过数据大屏、看板、报表，实时监管、分析客服人员服务，优化坐席沟通话术。同时加强内部专业知识方面的培训，提升整体服务专业度，确保服务质量。

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