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呼叫中心系统可靠吗?都有哪些智能功能?

很多公司在看到同行使用了呼叫中心系统之外,自己打算使用呼叫中心系统,但是在使用之前他们或多或少都会有这样的疑问,那就是呼叫中心系统可靠吗,在使用时可以用到哪些智能功能呢,下面小编就来为大家进行介绍。

一、呼叫中心系统可靠吗?

呼叫中心系统现在开发的已经很成熟,一些电话业务量比较大的企业也能安心的使用。首先呼叫中心系统可以一直处于运作中,可以做到7×24小时不间断的运转。同时呼叫中心系统可以高效接待大量客户的电话来电,在高峰时段基本上不会出现系统卡顿,通话噪声等问题。而且客户不需要漫长的等待,这样一来可以提升客户对于电话服务的满意度,有利于维护企业的品牌形象。

二、呼叫中心系统都有哪些智能功能?

1、智能电话分配

很多企业有会员制度,会员客户需要被企业好好维护,认真对待。但是如果利用传统电话操作,一些忠实会员客户依旧需要漫长等待才能联系到坐席,这样的话会导致忠实客户的流失。而呼叫中心系统可以进行电话智能分配,企业可以设置话务排队的优先级,这样就可以根据来电客户的分类进行智能分配,也不会发生忠实客户流失的问题。

我们来举例说明,同一时段有多个普通客户和一个会员客户来电,但是空闲坐席人数不够,需要进行排队,这时系统会优先将会员客户排至队列前位,当有空闲坐席时会及时接入坐席。还有一种情况是企业设置专业的会员坐席,当有会员客户致电时,会直接被分配给会员坐席,不用进入排队队列。

2、智能语音客服

目前对于客服人员的日常工作中,会有一些问题需要客服人员每天重复无数遍,不利于工作效率的提升。而在呼叫中心系统中可以添加智能语音客服作为人工坐席的辅助助手,那么就可以利用语音客服为这类提出重复性问题的客户进行解答,这样也能保证接听的质量。

总结:

以上是关于“呼叫中心系统都有哪些智能功能,系统可靠吗?”的相关介绍,呼叫中心系统通过多年的发展,现在已经被广泛使用,在可靠性问题上大家可以不必担心,只需要找到正规的服务商合作即可。呼叫中心的智能功能除了我们介绍的两点之外,还有智能质检功能等等,这些功能需要企业在选择呼叫中心系统时再进行了解,看看企业是否真正的需要这些功能。合力亿捷作为专注呼叫中心业务二十多年的厂商之一,能为众多企业提供专业的解决方案,助力企业提升服务效率和客户体验。

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