售后管理系统，又叫作客服管理系统或者客服系统。在进入中国市场之后，受到越来越多的企业的青睐。但是，对于多数企业还不清楚售后管理系统是什么意思。售后管理系统是一种可以有效地服务客户，提高客户售后服务满意度，留住更多客户的解决方案。

1.邮件服务工单

现在，很多售后管理系统是通过邮件来转换成服务工单的。例如，Zoho Desk可以帮助您将客户发来的邮件转换为服务工单，然后统一进行汇编和整理，并监控邮件的收发数量。

2.多语言售后管理系统

在全球化的今天，国际贸易越来越多，那么肯定会涉及到跨国售后服务。这时，就需要多语言售后管理系统来服务客户了。Zoho Desk 可以设置多种语言，选择适合客户的语言为客户提供支持服务，才能更好地解决客户问题。

3.工作流自动化

如果客服人员需要一直执行重复性手动操作，就太浪费时间和精力了。现在的售后管理系统通过自动执行重复性的操作，帮助售后服务人员节省时间，提高效率。例如，Zoho Desk工作流自动化配置简单，还可以根据业务需求量身定制。

4.售后服务工单分配

轮流分配是一种非常简单的服务工单自动分配方式。在售后管理系统中，您可以按照业务设置，将服务工单平均分配到所有客服人员，也可以根据业务需要分配给相应的客服人员。

5.报表和分析

服务工单的解决情况如何？客户的满意度如何？售后服务人员表现如何呢？您可以通过Zoho Desk的详细报表来分析客服团队的业绩表现，统计客户的满意度。同时，Zoho Desk的内置仪表板可以帮您跟踪和改进服务，提高客户的满意度。

企业的成功离不开满意的售后服务，一款优秀的售后管理系统能够帮助企业留住更多客户。