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快递物流企业需要什么样的400客服电话呼叫中心系统

快递物流服务网点遍布全国各个城市,通过航空、航运、铁路和公路等多种途径提供货物运输服务,随着行业整合趋势,物流快递行业出现处理客户问题时效性差、客户关系管理混乱等问题,越来越多的企业选择400客服电话呼叫中心系统来提高客服效率,那么什么样的客服呼叫中心系统适合快递物流企业呢?

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(一)开放接口,实现系统对接

早期的热线电话服务模式无法在电话服务时及时将信息进行电子化记录,不能直接转入下一步的调度流程中去。由于客服流程与自身其他业务没有良好地进行对接,导致传统物流企业普遍效率较低、管理困难,很多成本都消耗在协调工作上。

合力亿捷为快递物流企业提供400客服电话系统,客户可以拨打企业对外的统一服务热线,通过语音导航、话务分配、弹屏、工单等功能的结合,并开放接口于企业系统对接,实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。

(二)集中式管理、分布式部署

物流快递行业在全国各地都有线下业务网点,如何将业务信息和话务信息集中,并进行统一的管理和分析,是物流企业普遍会面临的问题。

借助IP与统一通信技术,虚拟座席可以有效地控制多址高成本的问题,合力亿捷呼叫中心系统帮助企业呼叫中心实现“集中式管理、分布式部署”,企业职场可以分布在多个地点,不同的工作地点之间有信息交互且能够进行统一管理。

(三)高效管理客户资料,提高客户满意度

快递物流业务系统无法对来电进行身份识别,客服人员不能第一时间掌握客户的资料和历史记录,回复客服咨询时需要重新查找该客户资料,不能快速应答,影响用户体验;另一方面,业务员离职影响客户流失,无法进行集中管理或者有效跟进。

合力亿捷呼叫中心自带成熟的CRM系统,对客户资料进行分类有效管理,坐席接听来电时,电脑自动弹出客户的基本资料,显示该客户所有已发生的服务记录,同时也可以及时更新资料,然后可以根据业务员在职情况分配客户。在通话过程中可以自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容,并生成通话录音。

大部分快递物流企业都会有自己的服务热线,并设有不同地区的职场,需要400客服电话呼叫中心系统的支持来快速有序的处理每一通客户来电,合力亿捷客服呼叫中心系统支持多个职场部署,集中管理客服工作情况,除了基础的语音导航、话务分配、通话录音等功能,并有CRM系统高效管理客户资料,开放接口,实现与其他业务系统的良好对接,完善客服流程,提高客服效率。

目前,合力亿捷呼叫中心系统已开放试用,通过下方链接,填写注册信息,即可获取7天免费试用噢~

试用链接:http://m.hollycrm.com/register-weixin.html?type=saasholly

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