“私域流量”这个概念兴起于2019年，尔后在营销圈里迅速传播，已经成为2020年的一个热词。无数企业视其为逆流而上的不二法门，业界人士甚至将2020年定义为“私域流量觉醒元年”。似乎一夜之间，从企业平台到个人，都想加入私域流量，但真正做到的却寥寥无几。

什么是私域流量？

私域流量是相对其而言的，指的是品牌或个人不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道，比如：自媒体、用户群、微信号等。

私域流量和公域流量的区别？

在解析这个问题之前，先来了解一下这两个问题：

问题1：什么是公域流量？

公域流量：公域流量是和私域流量相对的一个概念。公域流量简而言之就是一个公共区域的流量，是各个平台的流量，包括：百度搜索、神马搜索、360搜索等网站搜索平台；京东、淘宝、拼多多等电商平台；今日头条、腾讯新闻、趣头条等内容聚合平台；腾讯视频、优酷、爱奇艺、抖音、快手等视频内容平台等。

问题2：公域流量有何特点？

业内人士认为公域流量有两个入口：一是平台属性与内容质量的契合，二是广告投放的可操作性，两个入口最终也是殊途同归，最终都要靠内容质量与流量客群的需求是否契合来做评估。因此公域流量显著特点为企业不能完全掌控自己的流量分发，流量大小取决于平台的分发供给，流量的分配权在平台手中，平台会出台流量获取的明确规则。

公域流量跟私域流量最大的差异点是用户的归属权在谁手上，公域流量用户属于平台，私域流量用户属于个体。

举个栗子：公域流量好比大海捞鱼，虽然我们捞了鱼，但是鱼还是大海的，私域流量好比自家鱼塘养的鱼，想什么时候捞都行，而且鱼塘里的鱼还可以再进行繁衍，所有的鱼也是属于鱼塘的塘主。

私域流量为什么火？

私域崛起的背后，是企业的增长焦虑。

同时，它代表着企业开始从流量收割到用户经营的思维转型的信号。

互联网人口红利见顶、流量费用越来越贵、转化成本越来越高，折射出的是企业流量费太高，且流量没有沉淀，无法重复使用的困境。既然流量难以获取，自然就要挖掘老用户的价值，将老用户沉淀到私人领域，才能最大化地挖掘老用户价值，这也是私域流量火爆的原因，归根结底就是公域流量难以获取、难以持续增长。

私域流量的玩法

目前私域流量的玩法通常有以下三种。

第一种，购物助手

这种模式利用移动社交工具，为顾客提供商品/活动信息，以及便利服务，满足消费者希望获取丰富信息、享受更多实惠和便利服务的信息/便利需求。

通常适用于销售端，如百货商店、柜姐、电商等等，这种顾客群体较为广泛，适合注重性价比、高频次购物的消费品。

第二种，话题专家

这种模式由“专业人士”引领，高粘性移动社群，发布高质量内容，帮助消费者与志同道合者形成群体归属，除信息和便利外，重点传播功能学习类的内容。

适合有非常明显特征的消费群体的运营，这个群体具有共性需求且组群意愿高的特点，如“专业性/生活方式”的品类。

第三种，私人伙伴

这种模式通过移动社交，成为顾客生活的一部分，提供个性化专属互动，给予消费者私密专属的社交体验，全方位满足顾客的生活诉求，并提供丰富的情感关怀。

通常适用于客单价非常高的奢侈品或者教育、健身行业。忠诚顾客价值高、具备较高私密性，并且个性化要求较高。

经典案例

企业对私域流量的打造，不得不提完美日记，作为一家成立不到5年的美妆品牌，却能频频抢占天猫彩妆TOP1的榜单。它靠着“渠道+内容”的营销手段一步步地贴近与触达用户，并取得了十分惊人的成绩。

完美日记运营私域流量的基本流程主要是：红包卡引导添加个人号/门店消费引导——小完子拉群、引导打开小程序获得1~2元的红包——群内互动——复购转化。

私域是把双刃剑

看到私域流量的好处，但它也藏着许多隐形的盲点。建立个人号、拉群……这些事都不难，难的是如何在不干扰用户的基础上，真正在用户的身边提供服务？私域绝对不是简单的朋友圈收割，而是长期关系的培养。这是一个需要极大“线上情商”的工作。

值得注意的是，社群是一把双刃剑。玩得好的人，懂得在利用社群的力量，和超级用户一起共创。但社群也是一个去中心化的平台，人人都可以发言，一旦有一个负面声音起来，就会污染一整个群，甚至损害品牌声誉。