在之前的文章中我们曾经讲过，目前市面上常见的CRM系统大概可以分为通用型、协助型和分析型三种类型。由于每个企业的类型、业务的不同，就需要选择一款适合的CRM客户关系管理系统。今天我们就来说一说，分析型CRM系统都分析什么。

1、提高客户的满意度

分析型CRM系统可以帮助企业多种渠道收集和分析客户数据，通过建立360度的客户画像帮助业务人员了解客户的价值、偏好，并确认所处地区、员工数量等客户公司的详细信息。

CRM能够通过数据统计分析来展现客户的生命周期，从而帮助企业了解如何吸引潜在客户，并为潜在客户的转化提供数据基础。当您开始了解您的客户，知道什么是他们想要的，就能提供更好地客户体验，大幅提高客户忠诚度，让企业更好地发展。

2、优化销售营销活动

CRM能够帮助营销团队了解市场趋势和客户喜好，让营销人员有针对性地规划营销活动。分析型CRM能够让您了解哪些营销活动是有效的，哪些是无效的，帮助营销团队用更少的时间和成本提高市场营销ROI。

分析型CRM也能够对销售活动持续跟踪，并反馈销售人员是否按照规定的销售流程跟进客户。销售主管可以看到每个销售正在做什么，以及产生的结果。这能够帮助销售主管了解销售进度，管理销售流程，并及时对销售人员提供帮助和管理。

3、储存挖掘重要数据

分析型CRM能够将企业的重要数据统一储存在数据库中，并对这些数据进行持续地分析。业务人员想要查找某个数据时，不需要查找聊天记录、邮件或者笔记本，而是点击对应客户就能看到他的全部数据。

CRM还会对这些数据进行分析，并以图表或者报表的形式直观地呈现出来，帮助营销人员制定有效地营销活动，取得更好地结果；帮助销售人员了解销售进度、预测销售结果做到心中有数。