这几年，越来越多国内企业开始把客户从个人微信逐渐转移到企业微信进行统一管理。

尤其是教育培训、企业服务、招商加盟、电商零售、金融保险、房产家装、汽车、医美以及拥有大量销售人员的企业，企业微信已经成为销售跟进和私域运营的重要工具。

但企业真正用起来以后会发现：只有企业微信还不够。

比如客户是从哪个渠道来的?销售有没有及时跟进?不同类型的客户应该怎么打标签?几万名客户怎么批量运营?员工离职以后客户怎么办？老板怎么判断私域运营到底有没有效果?

这些问题，就是企微SCRM主要解决的事情。

一、企微SCRM是什么?

企微SCRM，可以简单理解为：企业微信 + 客户管理 + 销售管理 + 私域运营。

企业微信解决的是员工和客户之间的连接，而SCRM则是在这个基础上进一步帮助企业管理客户关系。

传统CRM通常更关注：

线索 → 商机 → 合同 → 回款。

企微SCRM则更关注：

获客 → 添加企微 → 客户标签 → 销售跟进 → 私域运营 → 成交 → 复购。

所以现在很多销售型企业会同时使用CRM和SCRM，甚至直接把两套系统的数据打通。

二、企微SCRM有哪些作用？

1、统一沉淀客户资源

这是很多企业采购SCRM最直接的原因。

传统销售模式下，客户可能全部添加在员工个人微信里。

公司花了几十万元做广告，获得5000个客户，最后这些客户全部沉淀在几十名销售自己的微信中。

一旦销售离职，很容易出现：

客户带不回来、历史沟通找不到、接手销售不知道客户情况、长期积累的客户资源流失。

而企业微信本身就提供离职成员客户继承等能力，企业可以将符合条件的客户关系转交给其他成员继续服务。(work.weixin.qq.com)

再结合SCRM，可以进一步管理客户标签、来源、跟进状态以及运营记录。

这样客户逐渐从“销售个人资源”变成真正的企业客户资产。

2、知道客户到底从哪里来的

企业每天可能通过很多渠道获客：

百度、抖音、小红书、公众号、视频号、官网、线下活动、展会、信息流广告……

如果所有渠道最后都放同一个企业微信二维码，就很难知道客户到底来自哪里。

企微SCRM比较常见的一项功能就是渠道活码。

比如分别创建：

百度渠道二维码

小红书渠道二维码

展会二维码

公众号二维码

销售A二维码

客户扫描之后都可以添加企业微信，但后台可以记录不同渠道来源。

这样企业就能够分析：

哪个渠道加了多少客户？

哪个渠道成交率最高？

哪个渠道获客成本最低？

对于每年投入大量广告预算的企业来说，这项功能非常实用。

3、自动给客户打标签

当企业只有500个客户的时候，销售可能还能记得：

“这个客户上周问过价格。”

但当企业拥有5万、10万甚至几十万客户以后，完全靠销售记忆基本不现实。

SCRM可以通过客户来源、行为、销售跟进等信息建立标签体系。

例如：

新客户、意向客户、已报价、高意向、已成交、老客户、VIP客户、沉睡客户。

也可以按照行业、地区、产品需求等维度分类。

最终每一个客户都拥有相对清晰的客户画像。

这样销售下次打开客户资料的时候，不需要从头研究聊天记录，就可以快速了解客户的大致情况。

4、建立标准化销售SOP

很多销售团队都有一个问题：

优秀销售业绩很好，新销售却不知道每天应该做什么。

SCRM可以帮助企业把优秀销售的方法逐渐变成标准流程。

例如客户添加企业微信以后：

第1天：发送公司和产品介绍 第2天：发送客户案例 第3天：了解具体需求 第5天：进行一次回访 第7天：发送活动或解决方案

通过SOP提醒销售在合适的时间进行跟进。

这样企业就不再完全依赖销售个人经验。

尤其是几十人甚至上百人的销售团队，SOP能够明显降低新人培训和销售管理难度。

5、提高私域运营效率

这也是企微SCRM与传统CRM区别比较大的地方。

企业微信本身已经提供客户群、客户朋友圈、群发等客户联系能力，而SCRM会进一步围绕这些场景增加客户标签、内容管理、运营SOP以及数据统计等功能。(work.weixin.qq.com)

例如企业有10万名客户。

如果所有人都发送同样的营销内容，效果通常不会特别好。

有了客户标签以后，就可以针对不同客户设计不同的运营策略。

例如：

新客户 → 品牌介绍

高意向客户 → 产品案例+优惠信息

已成交客户 → 使用教程+售后服务

老客户 → 新品推荐+复购活动

这才是真正意义上的精细化私域运营。

6、管理企业微信社群

很多零售、电商、教育、知识付费企业都会建立大量客户群。

当公司只有10个群的时候，运营人员还能人工管理。

如果变成：

100个群、500个群、1000个群……

单靠人工管理效率就会非常低。

企微SCRM通常会提供一些社群运营能力，例如客户群管理、群标签、群SOP、群数据统计、群内容运营等。

运营人员可以按照统一策略管理不同客户群。

所以对于拥有大量C端客户的企业来说，SCRM往往不仅是一套销售工具，也是一套私域运营工具。

7、销售过程更加透明

老板经常遇到一种情况：

销售每天都说自己很忙，但月底还是没有业绩。

问题到底在哪里?

没有SCRM的时候，管理者看到的往往只有最终结果。

有了SCRM以后，则可以进一步关注：

新增多少客户、跟进多少客户、哪些客户长期没有跟进、客户目前处于什么阶段、销售转化情况怎么样。

部分偏销售管理型的SCRM还会结合会话存档、CRM、电话以及销售行为数据做更加深入的销售分析。

这样管理方式就从：

“为什么这个月没业绩？”

逐渐变成：

“销售流程到底卡在哪一步？”

8、员工离职客户更容易交接

对于销售型企业来说，这是一个非常现实的问题。

一个销售可能维护了500个甚至2000个客户。

如果突然离职，新销售接手以后很容易一头雾水：

这个客户是谁?

以前有没有报价?

对什么产品感兴趣?

现在跟进到什么阶段?

企业微信本身支持在职继承和离职继承等客户关系转接能力。(work.weixin.qq.com)

结合SCRM记录的客户标签、来源和销售跟进信息，新销售接手以后能够更快了解客户情况。

这对于高客单价、长销售周期的企业尤其重要。

9、营销效果可以数据化

传统私域运营很容易陷入一个问题：

每天发朋友圈、拉群、群发消息，看起来运营人员非常忙，但到底有没有效果很难判断。

SCRM可以帮助企业统计不同运营动作的数据。

比如：

新增客户数、渠道客户数、客户流失情况、群运营情况、销售跟进情况、不同阶段客户数量以及最终成交数据。

再结合CRM和订单系统，还可以进一步分析：

哪个渠道来的客户质量最高？

哪种SOP转化效果更好？

哪个销售成交率最高？

最终让私域运营从“凭感觉”逐渐变成“看数据”。

10、保护企业客户资产

很多老板理解SCRM的时候，第一反应是“方便运营”。

其实对于销售型企业来说，还有一个非常重要的价值：

客户资产保护。

公司可能一年花100万元做广告获得客户，如果这些客户全部散落在员工个人微信、Excel和手机通讯录中，那么企业其实没有真正掌握自己的客户资产。

企微SCRM可以帮助企业把客户来源、标签、跟进过程以及相关业务信息逐步统一管理。

即使员工岗位发生变化，客户资源仍然可以继续由企业管理和运营。

三、国内有哪些主流企微SCRM?

1、探马SCRM

探马SCRM由北京探马企服科技有限公司开发，于2020年7月上线。具备销售管理、客户引流、客户跟进和管理、API对接等功能模块，适用于职业教育、保险、家居家装等行业的客户。

2、尘锋SCRM

尘锋由北京尘锋信息技术有限公司开发，于2019年上线。具备线索管理、客户管理、销售管理、交易管理等功能模块，适用于医美、口腔、家装等行业的客户。

3、微伴助手

微伴助手由武汉夜莺科技有限公司开发，于2019年上线。具备企业微信营销、私域流量运营、微信会话存档、移动办公等功能模块，适用于零售、教育、金融等行业的客户。

4、畅易SCRM

畅易SCRM由明点企服推出专门帮助企业高效管理私域客户资源，提升私域运营效率。目前畅易SCRM已对接微信、企业微信、Whatsapp等平台，并提供加好友、群发消息、回复、拉群等各类自动化功能，让企业轻松运营私域客户。

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5、句子互动企微SCRM

句子互动由北京句子互动科技有限公司开发，于2019年上线。具备AI+RPA、SOP、知识库、CRM等功能模块，适用于消费品牌、政务金融、泛互联网等行业的客户。

总结

企微SCRM在国内企业中的核心作用，可以概括为四个方面：

帮助企业获客、帮助销售管客户、帮助运营做私域、帮助公司沉淀客户资产。

如果再具体一点，就是通过渠道活码、客户标签、客户画像、销售SOP、社群运营、客户继承、数据分析以及AI能力，把原本分散的客户运营流程统一起来。

对于已经拥有一定规模销售团队和企微客户的企业来说，SCRM真正带来的价值并不是“多一个后台”，而是让企业逐渐搞清楚三个问题：

客户从哪里来？销售是怎么跟进的？客户最终为什么成交或者没有成交？

能把这三个问题管理好，才是企业采购企微SCRM真正的意义。

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