对于拥有几十名甚至上百名销售、客服人员的企业来说，员工数量一多，客户管理往往会越来越复杂。

例如：

员工每天通过手机联系大量客户，管理者很难了解具体跟进情况;客户资料分散在不同销售人员手中;员工离职以后，客户资料和历史跟进信息交接困难;销售团队越来越大，但管理还是依靠Excel、微信群和人工统计。

因此，越来越多企业开始使用工作手机系统。

那么，多员工企业如何选择工作手机系统？目前比较常见的云客、畅易工作手机哪个好？几十人甚至上百人的团队应该怎么选？

下面结合企业实际使用场景具体分析。

一、为什么员工越多，越需要工作手机系统?

如果企业只有三五个销售，老板可能还能直接了解每个人每天的客户跟进情况。

但是当销售团队扩大到20人、50人甚至100人以后，单纯依靠人工管理就会越来越困难。

举个简单的例子。

一家企业有50名销售人员，每名销售手里有300个客户，相当于整个团队拥有15000个客户。

如果这些客户资料、沟通记录和跟进情况全部分散在销售人员自己的设备中，一旦发生员工离职、岗位调整或者客户交接，就会增加企业管理难度。

工作手机系统的核心价值之一，就是帮助企业把原本分散的销售过程和客户资源逐步纳入企业统一管理体系。

因此，团队人数越多，企业通常越应该关注以下几个问题：

客户资源如何统一管理?

销售每天到底跟进了哪些客户?

员工离职后客户如何交接?

重要客户有没有长时间无人跟进?

是否存在删除客户、异常沟通等风险行为?

不同部门和管理人员应该拥有哪些权限?

这些其实都是多员工企业选择工作手机系统时应该重点解决的问题。

二、多员工企业选择工作手机，首先看什么?

很多企业第一次采购工作手机容易陷入一个误区：

只比较“一个账号多少钱”。

实际上，对于50人、100人的团队来说，价格固然重要，但更应该看整体管理成本和系统落地能力。

建议重点比较以下几个方面。

1. 客户资源能不能真正沉淀下来

这是最核心的一项。

企业需要重点了解系统是否能够根据实际业务需要，对客户资料、沟通过程、销售跟进情况等数据进行统一管理。

特别是员工离职以后：

原来的客户怎么办?

历史跟进情况还能不能继续查看?

新的销售接手客户是否方便?

管理人员能否快速完成客户分配和交接?

对于销售型企业来说，这往往比很多复杂的“高级功能”更加重要。

2. 是否适合几十人、上百人的团队管理

10个人和100个人使用同一套系统，对管理后台的要求完全不同。

人数比较多以后，就需要考虑：

部门管理、角色权限、员工分组、客户分配、数据统计、管理人员权限以及批量操作等功能。

例如一家100人的公司可能同时存在销售一部、销售二部、招商部、客服部等多个团队。

老板可以查看整体数据，但销售经理可能只允许查看自己部门的数据。

所以员工数量越多，权限体系越重要。

3. 是否支持销售全过程管理

工作手机不应该只是“管理员工手机”。

企业真正需要管理的是销售过程。

从客户进入，到销售联系、持续跟进、产生意向、最终成交，再到后续维护，整个过程最好能够形成比较完整的管理链路。

因此采购时可以重点了解CRM、SCRM、通话管理、客户跟进、销售数据统计等功能是否能够满足自己的实际业务。

4. 员工使用起来是否方便

这一点经常被忽略。

系统功能再强，如果员工每天操作非常复杂，最终执行效果也会大打折扣。

尤其是几十人的销售团队，如果每个人每天因为使用系统多花半个小时，一年累积下来的时间成本并不低。

所以采购之前一定要让一线销售实际体验。

5. 看整体采购成本

多员工企业一定要算总账。

例如50个人使用，不要只问：

“一个账号一年多少钱?”

而应该直接问：

“50名员工使用一年，包括软件授权、手机设备、部署和我们需要的功能，一共需要多少钱？”

如果是100人，就按照100人的规模询价。

因为部分系统会根据企业规模、坐席数量以及功能模块进行整体报价。

对于几十人甚至上百人的团队来说，单账号每年相差几百元，最终总成本可能就会产生明显差距。

三、云客、用友、畅易工作手机哪家好？

1. 云客工作手机

云客是目前工作手机领域比较有代表性的厂商之一，产品定位已经不只是工作手机，而是围绕销售全过程管理构建产品体系。

目前云客官网提供：AI工作手机、CRM、SCRM、外呼系统等产品。

工作手机主要围绕客户沟通留存、客户资产保护、销售过程管理和员工行为管理展开。根据官方资料，其系统可以留存电话、短信以及微信等销售沟通数据，同时提供设备管控、应用管控、行为审计等能力。

云客主要特点

比较突出的几个方向是：

销售过程数据留存 客户资源保护 多渠道沟通管理 设备及应用管理 AI智能质检 CRM/SCRM 外呼系统 企业级权限管理

云客官网目前还针对金融催收、保险、地产家装、教育培训、汽车、企业服务、医美、零售连锁等行业提供专门解决方案。

适合哪些企业?

比较适合：

中大型销售团队、金融保险、教育培训、汽车、房产、医美以及对销售过程管理要求比较高的企业。

如果企业人数比较多，而且希望把工作手机与CRM、SCRM、外呼等销售系统结合起来，可以重点了解云客。

2. 畅易工作手机

畅易工作手机也是目前企业销售管理场景中的一款工作手机产品，和单纯强调“员工监管”的产品不同，畅易目前更偏向于：工作手机 + SCRM + CRM + AI电销，一体化销售管理。

畅易工作手机系统支持微信、企微等沟通数据留存，同时提供短信留存、客户资料保护、敏感行为预警、敏感词管理、离职交接、数据报表和AI分析等功能。

畅易主要特点

微信/企微聊天记录留存 WhatsApp及海外社媒业务支持 通话录音和短信留存 敏感词及敏感行为预警 客户资料保护 离职客户交接 CRM/SCRM客户管理 AI智能分析 AI电销 销售数据统计

比较适合：销售团队、私域运营、招商加盟、教育咨询、电销团队、客服团队以及外贸企业。

支持小米/oppo/vivo/联想等品牌数十款手机，账号授权年费750元/个，量大折扣更低。

3. 用友工作手机系统

用友在国内企业管理软件领域知名度比较高，其优势主要在企业数字化生态，包括ERP、财务、人力、CRM以及企业服务等。

因此，如果企业本身已经使用用友相关企业管理系统，在选择销售移动化、CRM或相关业务管理方案时，可以优先考虑与现有用友体系的集成能力。

与云客、畅易这类直接突出“工作手机”的产品相比，企业评估用友时更应该关注：

现有ERP/CRM系统如何打通、客户数据如何统一、销售业务如何集成、权限体系是否一致。

比较适合已经有一定数字化基础、并且正在使用用友相关企业管理产品的企业。

四、总结

如果企业拥有大量销售人员，选择工作手机系统时不要只看品牌，也不要只比较单个账号价格。

最重要的是看：

客户资源管理、销售过程管理、离职交接、部门权限、系统操作难度、整体采购成本和售后服务。

云客的产品体系相对完整，更适合对销售全过程、CRM、SCRM、外呼及智能化管理要求比较高的企业。

畅易工作手机则更加适合希望兼顾工作手机管理、客户资产沉淀、SCRM、销售过程管理以及采购成本的企业，尤其可以作为20人、50人、100人左右销售团队选型时重点比较的一款产品。

对于多员工企业来说，比较简单的办法就是：

先确定人数和核心需求 → 同时申请产品演示 → 按相同人数获取完整报价 → 让一线员工实际测试 → 最后比较功能和一年总成本。

如果目前正在选择工作手机系统，也可以进一步了解畅易工作手机，根据企业行业、销售人数和具体管理需求申请对应方案，再与云客等产品进行实际对比。

对于企业软件来说，没有绝对意义上的“最好”，能够真正解决客户资源管理问题、员工愿意使用，同时整体成本又在企业预算范围内，才是更合适的选择。

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