一、功能介绍

消息互动功能为提供管理员与学员的沟通平台，通过该功能管理员可以发送消息给学员，也可查看学员在学习过程中的评论内容。

二、使用目的

给学员发送课程相关的消息，以及接收学员的评论，从而实现围绕课程的互动。

三、使用场景

消息互动功能覆盖模块包括图文、音频、视频、电子书。

四、操作路径

商家端：企业培训管理台 → 课程管理 → 查看评论

学员端：微信H5学院 → 课程首页 → 课程详情 → 评论

五、使用教程

第一步  消息互动（管理后台）

1、以视频为例，选择【操作】 → 【查看评论】查看消息互动。消息互动包括消息推送、评论管理。

（管理后台-课程管理-视频）

2、评论管理

在评论管理模块，您可以查看并管理员工在课程中发表的评论。可回复学员的评论、发送私人消息、隐藏/显示评论、将学员评论设为精选评论等操作。您也可以勾选多名学员的评论，进行批量隐藏/显示。

（管理后台-查看评论）

3、消息列表

在消息列表可以查看管理员发送给学员的消息，同时可以给全部学员发送信息。

（管理后台-消息互动-消息列表）

发送全员消息：填写推送信息，包括推送时间、发送人、消息内容、链接信息。如有需要可以填写带链接的消息。填写完成后，点击【推送消息】，到指定时间后该条推送消息就会自动发送给所有学员。在推送时间之前，全员信息都可以再次编辑。

已发送的消息无法再编辑，请在发送前认真检查。

误发的消息可以通过点击【撤回】按钮进行撤回操作

（管理后台-课程管理-音频-消息互动-消息列表-发送全员消息）

第二步  进入学院（H5学院）

学员端登录学院。

（H5学院-课堂首页）

1、评论课程 

学员在对应课程学习页面点击【写评论】，输入评论内容，点击【发布】即可。

（H5学院-课程详情页-写评论）

2、查看消息

点击【我的】，当有新消息时，右上角会有消息提示，点击图标按钮查看消息列表。

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一、 功能介绍

消息互动，可让商家统一管理与操作店铺消息。包括消息列表、用户反馈以及评论管理三个模块。

二、 使用目的

商家管理店铺学员的消息、反馈和评论，及时掌握学员的最新情况，通过反馈及时调整产品策略。

三、 使用场景

场景一：商家A新推出了课程商品，打算将新商品消息发送给店内的用户，可在消息列表中给全员发送消息，达成新品宣传的目的。

场景二：商家B对于用户需求不明确，计划通过市场调查挖掘用户需求，因此通过用户反馈和评论互动聆听用户真实的声音，以用户需求为出发点推出更优良的产品。

四、 操作路径

商家端：商家后台 → 用户 → 消息互动

五、 使用教程

1、消息列表

a. 点击最上方按钮【+全员消息】，可发送全员消息，包括推送时间、发送人、消息内容、链接信息。填写完成后，点击【推送消息】，到达指定时间后该条推送消息就会自动发送。

b. 可在列表中查看已发送的消息详情，针对已发送的消息可编辑或撤回。

在到达推送时间之前，可以点击编辑按钮对消息进行编辑操作；已发送的消息无法再进行编辑操作，所以在发送前需要认真检查。误发的消息可以通过点击【撤回】按钮进行撤回操作。

2、用户反馈

您可以查看和回复员工提交的反馈。

3、评论管理

您可以查看并管理员工在课程中发表的评论，包括对评论的回复、发私人消息、隐藏（已购用户将看不到该评论）、设为精选评论以及加入黑名单。

支持批量隐藏和显示评论。

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