一、 功能介绍

针对小鹅通分销市场的课程，已售卖的订单，若有学员强烈要求需要退款，目前小鹅通后台可支持线上退款。由于分销市场的课程主要是知识商品，因此退款可根据商家实际情况进行。

二、 使用目的

线上退款可以避免渠道方的利益损失，减少商家的垫付成本和运营成本，保证渠道方和内容方的利益。同时，在一定程度上减少商家的售后难度。

三、 使用场景

学员购买后，如若课程有问题，可联系商家要求退款。

渠道方商家可以根据学员的需求，来处理是否需要退款。如若渠道方决定退款，那么商家可以根据学员的交易订单，直接在线上操作退款，操作退款成功后，该笔订单金额将会实时原路返回给学员。

针对该笔订单内容方分成收益部分，渠道方操作退款后，内容方也可直接在小鹅通管理后台操作退款。该笔订单所涉及的微信支付费、平台服务费等，都会一并返还。

四、 操作路径

【渠道方】商家端：小鹅通管理台→交易→订单管理→”内容分销”订单列表→“本店售出”订单列表→订单详情→输入交易单号→退款

【内容方】商家端：小鹅通管理台→交易→订单管理→”内容分销”订单列表 →”渠道售出“ 订单详情→订单详情→输入交易单号→退款

五、 使用教程

第一步  进入订单管理

1、 进入订单列表页，选择需要退款订单，点击【查看订单详情】；

● 渠道方商家可查看”本店售出“列表内的订单，选择需要退款订单，点击【查看订单详情】，进行订单退款的操作

● 内容方商家可查看”渠道售出“列表内的订单，选择需要退款订单，点击【查看订单详情】，进行分成金额回退给渠道方的操作

第二步  退款

渠道方商家进入订单详情页底部，点击退款；

第三步 确认退款金额

1、在【渠道方】退款弹窗中，渠道方可以确认退款金额，默认为全额退款，点击确认则会按照微信退款规则，将退款金额原路返还给学员；退款金额以下单金额为准，包含退款的手续费（退款手续费按退款金额*费率计算）；

2、在【内容方】退款（分成回退）弹窗，默认分成金额全额回退，分成金额将回退给渠道方（如若该笔订单涉及平台服务费，也会一并退回。）

第四步  申请退款后，需要判断是否退款成功

渠道方操作退款后，注意检查退款状态，若显示「订单已全额退款」，则为退款成功；

内容方操作退款后，若显示「内容方已回退完成」，则退款成功。 

第五步  退款成功

1、用户收到退款，微信支付消息提醒和店内消息中心提醒。

*正常用户会在3分钟内收到退款，承诺T+3天内到账；

*微信退款为原路返回，即如果是银行卡支付的返回到银行卡；

六、相关问题

1、 发起退款时间限制：

● 渠道方发起订单退款：订单生成1年内

● 内容方分成金额回退给渠道方：订单生成180天内

*由于内容方无法操作180天后的订单分成回退，如若渠道方180天后操作退款的话，需承担该订单的全额。

2、 资产管理部分会同步数据吗？

相关支出/收入，账单汇总会进行一并统计；

3、 内容方如何知道渠道方已完成订单退款，以及渠道方如何知道内容方已完成分成金额回退？

可以进入订单详情中，订单状态内会显示当前该笔订单的状态，包括内容方已完成分成回退、订单已全额退款。

4、 订单所涉及的微信支付手续费、推广员分佣、平台服务费等的退款，是如何退的？

● 微信支付手续费：渠道方商家的退款金额包含微信支付手续费（退款手续费按退款金额*费率计算），渠道方发起退款时，微信支付手续费将返还给渠道方。

● 推广员分佣金额：已分佣的推广员订单因为佣金已经分给推广员，所以这部分佣金损失需要由渠道方商家承担(推广员的分佣退款会从渠道方商家的服务商账户余额扣除)

● 平台服务费：如若订单存在平台服务费，平台方将在内容方商家发起分成金额回退同时，原路退回给渠道方

5、 渠道方操作全额退款后，如若内容方不愿意退款怎么办？

针对这个情况，建议渠道方在退款之前，就学员的情况，同步反馈给内容方，再操作退款。如若无法联系到内容方，可以添加内容分销coco微信（xiaoetongcoco）或直接扫下方二维码添加coco企微：

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