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CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写，是一种用于管理和协调企业与客户之间关系的战略和工具。它涉及了从客户获取、沟通、维护到客户关系发展的整个过程。
通过CRM系统，企业可以集中管理和分析客户信息，了解客户需求和行为模式，有效地与客户互动，提供个性化的服务和增加客户满意度。CRM系统还可以帮助企业实现销售预测、营销活动管理、客户服务等方面的目标。
CRM系统通常包括以下核心功能：
综上所述，CRM是一种通过管理和分析客户关系来增加客户满意度和企业业绩的战略和工具。
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