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客户成功经理的角色是代表在线公司或品牌的人，并且是任何有关产品，支持服务或账单等客户问题的主要联系点，职责的首要任务是与客户的需求以及他们所面临的挑战保持一致。最终目标是维持公司的盈利能力和增长；这只能通过让客户满意并使其易于最大程度地利用他们购买的产品或服务来实现。
CSM的职责是：
1.集成技术：通过与技术部门合作创建客户所需的工具
2.整合销售与市场营销 ：通过与市场营销部门合作寻找可以转化为有价值资产的潜在客户，或通过创建和实施潜在客户生成活动并监控其成功
3.集成培训和支持 ：确保所有客户都通过系统接受培训，并接受有关产品使用方面的培训，从而确保充分参与，积极而宝贵的经验
4.集成数据分析：收集，分析和使用数据，以使客户的体验一致，无缝
5.集成策略：帮助实现公司目标-这些策略将有助于确保客户满意度，以便客户继续从公司购买商品，并建议其他人也这样做
6.整合广告系列：以便从客户那里获得反馈/建议，以确定公司在做对还是错以及可能需要进行哪些更改以提高客户满意度和保留率。
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