汽车行业适合做私域。

汽车销售是一个高客单价、低频、决策周期较长的业务，企微私域的出现，对处于存量时代、拉新困难的车企来说，是再次撬动业绩增长的关键所在。

1、公域流量贵、存量时代获客难：市场竞争压力不断增大，车企间对存量客户的争夺日益加剧，通过广告获客以及销售邀约到店的模式投入成本高，但见效慢。所以与其不断地以高价从公、商域获取流量，不如建立自有的流量池来得更划算。

2、私域有助于对客户价值的长期挖掘：相对汽车行业的高成本公域流量来说，将公域获取的客户流量引入私域池，通过免费、可持续的反复触达唤醒客户，从而与客户建立长久的联系，获取客户信任。可以对客户价值进行长期挖掘，有利于填补利润的缺失。

给大家分享国内造车新势力的领头羊——蔚某汽车的私域案例。蔚某汽车有着非常成功的私域运营经验，离不开几个关键因素：提供超预期的服务、独有的社区文化、会员体系和社交文化。

1、提供超预期的汽车服务：服务无忧可以帮助车主解决维修、保养、事故处理、上门补胎、保险等一系列用车，获得广大消费者的青睐。

2、社区文化：APP作为私域的主阵地，对用户的留存、促活、拉新都起了至关重要的作用。

3、会员体系：积分制能够激励车主为社区提供更多贡献，增强蔚某车主的主人翁意识。

4、社交文化：在私域里打造品牌差异化，与车主建立信任，让用户真正认同企业文化。

那么其他汽车企业在做企微私域时，有哪些启发和借鉴的地方呢？

1、引流获客

汽车行业可以通过线上投放（公众号小程序、App）、线下车展、门店获取等方式实现客户引流。线上可以通过预约试驾来引流客户，线下则通过车型介绍、汽车选购、福利优惠，引导意向客户通过SCRM渠道活码添加企微。通过企微与客户建立联系、完成客户需求了解，建立客户沟通联络习惯。

2、SOP辅助运营，构建客户信任

当新客引流至私域，SCRM可为车企搭建有温度、人性化的私域人设，以客户需求为中心输出客户所需的内容。例如推送汽车选购、配置、日常用车保养等专业知识，建立用户信任，提升转化几率。也可推送品牌设计理念、性能配置、养护专业知识、线下试驾邀约等。帮助新用户建立了解，传输企业文化，拉进与客户的距离，提升用户对品牌的认知。

3、为老客户提供更优质的私域服务

针对已成交客户，SCRM可根据产品生命周期，制定相应的复购/增购的时机。比如在客户购买后，推送汽车养护专业知识、用车安全的分享、保养知识/提醒等。让客户感受到品牌的专业与温度，提升客户黏性与忠诚度，从而产生复购/增购。

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