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汽车行业适合做私域。
汽车销售是一个高客单价、低频、决策周期较长的业务,企微私域的出现,对处于存量时代、拉新困难的车企来说,是再次撬动业绩增长的关键所在。
1、公域流量贵、存量时代获客难:市场竞争压力不断增大,车企间对存量客户的争夺日益加剧,通过广告获客以及销售邀约到店的模式投入成本高,但见效慢。所以与其不断地以高价从公、商域获取流量,不如建立自有的流量池来得更划算。
2、私域有助于对客户价值的长期挖掘:相对汽车行业的高成本公域流量来说,将公域获取的客户流量引入私域池,通过免费、可持续的反复触达唤醒客户,从而与客户建立长久的联系,获取客户信任。可以对客户价值进行长期挖掘,有利于填补利润的缺失。
给大家分享国内造车新势力的领头羊——蔚某汽车的私域案例。蔚某汽车有着非常成功的私域运营经验,离不开几个关键因素:提供超预期的服务、独有的社区文化、会员体系和社交文化。
1、提供超预期的汽车服务:服务无忧可以帮助车主解决维修、保养、事故处理、上门补胎、保险等一系列用车,获得广大消费者的青睐。
2、社区文化:APP作为私域的主阵地,对用户的留存、促活、拉新都起了至关重要的作用。
3、会员体系:积分制能够激励车主为社区提供更多贡献,增强蔚某车主的主人翁意识。
4、社交文化:在私域里打造品牌差异化,与车主建立信任,让用户真正认同企业文化。
那么其他汽车企业在做企微私域时,有哪些启发和借鉴的地方呢?
1、引流获客
汽车行业可以通过线上投放(公众号小程序、App)、线下车展、门店获取等方式实现客户引流。线上可以通过预约试驾来引流客户,线下则通过车型介绍、汽车选购、福利优惠,引导意向客户通过SCRM渠道活码添加企微。通过企微与客户建立联系、完成客户需求了解,建立客户沟通联络习惯。
2、SOP辅助运营,构建客户信任
当新客引流至私域,SCRM可为车企搭建有温度、人性化的私域人设,以客户需求为中心输出客户所需的内容。例如推送汽车选购、配置、日常用车保养等专业知识,建立用户信任,提升转化几率。也可推送品牌设计理念、性能配置、养护专业知识、线下试驾邀约等。帮助新用户建立了解,传输企业文化,拉进与客户的距离,提升用户对品牌的认知。
3、为老客户提供更优质的私域服务
针对已成交客户,SCRM可根据产品生命周期,制定相应的复购/增购的时机。比如在客户购买后,推送汽车养护专业知识、用车安全的分享、保养知识/提醒等。让客户感受到品牌的专业与温度,提升客户黏性与忠诚度,从而产生复购/增购。
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