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在选型过程中业务模式和组织文化占有重要的位置，如果CRM解决方案不能很好地匹配这些业务需求会严重影响后续的客户服务的全生命周期。Zoho CRM在效率方面发挥着强大作用，管理员可以根据部门工作需求配置个性化的系统字段、模块和页面布局，隐藏掉不需要的功能。
一家企业中不同部门都发挥着自身作用，市场部门工作中心是线索的产生、为企业挖掘大量的客户机会，销售部门工作重心在于转化，在传统企业中两个部门各司其职，容易产生信息孤岛，有了Zoho CRM系统后跨部门沟通变得更加简单，销售人员能看到潜在客户参与了哪一场市场活动，市场人员也能根据潜在客户的购买偏好开展个性化的营销活动。
Zoho CRM系统的另一大好处就在于提高运营效率。拿报表功能来说，Zoho CRM系统有助于企业导出适合企业的数据报表，所有销售指标、业绩指标都是充分参考经营特点而被定义，这样的数据报表往往更有说服力，并且帮助团队采用正确的数据，便于管理者做出科学决策，引导团队改进不足。
个性化定制的Zoho CRM系统能带来好处是显而易见，让客户体验和使用者体验更加美好。
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