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一、 功能介绍
小鹅通微信小程序支持接入微信官方客服消息功能，接入后，用户在微信小程序可通过在线客服与您进行沟通。
二、 使用目的
用户在微信小程序店铺浏览/购买/学习过程遇到相关问题可直接与您联系，可以一定程度促进用户付费转化和用户留存。
三、 使用场景
场景1：商家A特别重视用户服务，开启了在线客服功能，用户在微信小程序学习过程如有相关问题可直接进行咨询，商家在手机端收到信息可及时回复，提升用户满意度及复购率。
场景2：商家B开启在线客服功能，用户在购买前有相关疑问可直接咨询，客服团队会及时回复解答，提高用户信任感，促进购买转化。
四、 操作路径
商家端：电脑端管理台 → 店铺→店铺管理 → 移动端 → 微信小程序 → 微信小程序设置
学员端：
（1）微信小程序店铺 → 客服咨询
（2）微信小程序店铺 → 课程详情 → 悬浮窗 → 客服咨询
五、 使用教程
第一步：进入【微信小程序后台】，点击“功能”-“客服”进入【客服页面】添加客服人员。
第二步：进入店铺管理后台，带点击【店铺-店铺装修-小程序店铺】，找到【微信小程序设置】；
在页面下方，找到【在线客服】设置，点击开启，并选择客服入口；
**注：小程序V83及以上版本支持
第三步：使用【微信公众平台网页版客服工具】或者【移动端小程序客服小助手】进行客服消息回复。
1、网页版客服工具：登录 https://mpkf.weixin.qq.com/
2、移动端小程序客服小助手：微信小程序码如下
六、学员端展示效果
1、店铺首页客服入口：微信小程序店铺 → 客服咨询
2、课程详情页客服入口：微信小程序店铺 → 课程详情 → 悬浮窗 → 客服咨询
① 课程详情页悬浮窗会显示“客服咨询”按钮
② 当开启“在线客服”功能并配置“课程详情页”客服入口时，iOS系统付费课程的购买按钮会替换成“客服咨询”入口
七、注意事项
在【小鹅通管理台】开启“在线客服“功能后，一定要在【微信小程序后台】配置客服人员，否则无法接收到用户消息。
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注：本群仅限有采购选型需求的企业/老师进入交流，谢绝厂商/代理商业务人员
