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什么是CRM系统？

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CRM选型顾问选型顾问
2023-03-18 16:09

什么是CRM系统？

CRM系统（Customer Relationship Management，客户关系管理系统）是一种利用信息技术来管理企业与客户之间关系的软件系统。它能够帮助企业有效地管理客户信息、提高客户满意度、增加销售收入和市场份额。

CRM系统通常包括以下功能：

客户信息管理：包括客户基本信息、联系记录、交易记录等。
销售管理：包括销售预测、机会管理、报价管理、订单管理等。
营销管理：包括市场调研、市场推广、客户细分、营销活动管理等。
服务管理：包括客户服务请求管理、客户服务历史记录、客户服务评价等。

CRM系统能够帮助企业实现以下目标：

提高客户满意度：通过更加了解客户需求，提供更好的服务。
提高销售收入：通过更加精确的销售预测和机会管理，提高销售收入。
提高市场份额：通过更加有效的市场推广和营销活动，提高市场份额。

总之，CRM系统是企业管理客户关系的重要工具，能够帮助企业提高销售收入、市场份额和客户满意度。

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更新时间: 2025-06-02 22:27

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