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TTKEFU网站客服系统怎么样,好不好用?

O69008763 注册会员
2020-08-07 15:12

和飞云办公一样,都是在线客服系统,具备访客聊天、实时监控、记录保存、访客轨迹、访客提醒、微信对接等等功能

水晶叶子 注册会员
2020-07-30 22:35

1.多坐席分配,可以根据不同网站使用同批客服进行多客服分配接待,管理级别可统一管理、相互辅助咨询

2.网页电话,直接输入电话就可以手机接听,这样可以提高客户咨询率

3.主动发起,打开网页系统主动与客户产生会话,由原来的被动变主动

4.咨询量分析功能,查看当前网站访问量、浏览来路、停留时间、来自地区等

5.自定义LOGO,对聊天页面的logo自定义,以提高自身企业形象

6.预置常用语, 自定义常用语、常用网址,随时修正增删,方便快速交流

7.消息预知,访客还在打字时,在线客服软件就可以预先显示,方便客服回答访客问题

8.快捷回复功能,可以预先设置常用回答,当访客提出相同问题时,只要点击预先设置好的回答就可以,这样省去大量打字的时间提高回答的速度和准确率

9.拍照截图,客服与客户交流期间可通过截图、拍照、语音进行通讯演示

10.自由分配与排队分流,有效解决医院以及服务产业少客服接待多客户的服务。

11.协助对话功能,客服与客户交流过程中,有权限的管理人员可以即时查看聊天内容并协助对话

12.推送通知功能,公司大了不好管理,可直接推送通知,让客服第一时间获取公司通知,方便 快速

13.微信公众平台接入,一个公司可能有不止一个公众号,公众号来消息后还得登陆网页进行管理,消息不及时到达,内部管理一片混乱。微信互通功能可使客服随机、排队、智能接待,并同步所有粉丝及聊天记录。无形中给公司带来商机、转机,可主动邀请粉丝对话,查看粉丝状态等功能。

14、智能机器人功能,有效解决大量客户的咨询,支持微信公众平台与各类网页

15、多渠道接入,支持各类APP、微信、QQ、微博、论坛、文章接入

16、客户名片,快速的收集您的网站客户信息,长期的保存并可以做详细的统计

17、第三方客服集成,ttkefu除了整合文字会话、网页电话、留言沟通等通讯模块,还提供了访客常用的QQ、MSN、SKYPE、贸易通、阿里旺旺五种常用的第三方通讯方式的接口,拥有ttkefu,就可以同时管理好几款聊天工具

18、客服评价,访客访问结束之后,可对客服服务质量进行打分评价,帮助提高服务质量

19、黑名单,编辑对于恶意访客,网站客服可运用断开链接,并把其拉入黑名单,将其直接请出网站

20、记住上次客服,访客下次咨询可直接找到上次对话过的客服进行接待,有效解提高工作效率

21、强制留名,当用户咨询时主动让其用户留下姓名、电话再咨询

22、广告自定义,针对访客聊天页面的广告语、开场广告、轮播广告进行自定义来提高企业形像

23、多语言支持,支持中文、英文等多国语言

24、客户管理小记,可以即时管理您的客户,添加修正相当于一套完整CRM与在线对话系统集合

25、客服转接,访问量较大时客服间可相互转接客户来达到分流的目的

26、多商家商城分配,(1)可指定网站中不同产品页面不同客服接待 (2)多用户商城、微信分销商城指定商家账号接待,可分配多商家、多工位,只需一段代码实现独立商城代理商分配,客服分配等功能

27、页面推送功能,对当前打开的产品或页面进行立即推送,访客可直接点击发送,有效提高工作效率

28、分组接入,人工客服接入后,以分组形式展示,用户需点击要服务的分组在按规则分配

29、权限管理,对客服人员进行权限分配、权限指定等功能

30、版本支持,当前ttkefu支持PC电脑端、安卓手机端、IOS手机端等


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发布时间
2020-02-16 11:44
更新时间
2020-08-07 15:12

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