从技术角度来看，电销机器人通常是由软件和硬件两部分组成的。
软件部分包括语音识别、语音合成、自然语言处理、机器学习等多项技术，用于实现电销机器人的语音交互、智能问答、自动拨号等功能。
而硬件部分则主要包括音频采集设备（如麦克风）、音频输出设备（如扬声器）和通信设备。这些硬件设备可以帮助电销机器人实现与用户的语音交互，并将语音信号转化为数字信号进行处理。
因此，可以说电销机器人既包括软件，也包括硬件。
需要注意的是，电销机器人的软件和硬件部分都需要根据实际应用场景进行定制和优化，以确保机器人在实际使用中的性能和稳定性。同时，电销机器人的选择也需要考虑到其与现有系统的兼容性、数据安全等方面的问题。
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