芝麻小客服靠谱吗？

谢邀，为了客观起见，我先网上搜索了一个这个问题，部分媒体说道。

晓程序观察：

我们发现在小程序生态里，「客服」是一个可深挖的领域。2018年7月，小程序数量已经突破了100万，像「芝麻小客服」这样的先行者，也只覆盖了1%，这里面还大有发展空间。

从「芝麻小客服」的经验来看，做好一个「客服」工具，必须具备用户思维，才能发现用户真实需求。具体可总结为3点：

1、要让客服人员，工作更便捷；

2、即使AI智能机器人是客服发展的趋势，在目前，做好自动回复这个基本工具才是关键；

3、很多商家不会开发，所以接入方式越「傻瓜」越好。

值得一说的是，目前小程序生态里的「客服」工具，主要的功能还只是满足用户移动办公、功能多样化的需求，还没到真正智能化客服时代。即使目前第三方已经解决了部分商家痛点，但还不够，在这个需求越来越垂直、细分的环境下，「客服」这个小切入口，将是个值得一试的小风口。

见实：

来聊一个很小的领域：小程序客服。看看这个小生意是不是有机会变成大窗口。

说小，是因为很多投资人认为这个领域想象空间小，不是全平台客服，没有自己的壁垒。说有大的可能，是因为今天小程序的壮大背后，都在寻找一个可供切入的小场景，背后可以连接巨大的服务，名片就是这样一个典型。

见实找到了芝麻小客服CEO王进华，他就将小程序里的客服称为一个“超级窗口”。这个团队专为小程序提供多元化的客服功能，一键授权都不用开发。重点解决眼前留存和沟通的麻烦。前者是将流量引流到公众号等载体，后者协助诸如电商类、教育类小程序的高频沟通之用。

在两个具体的需求背后，是微信生态一体化运营的趋势。不可否认，许多公众号打开率在持续下降。王进华说，早在公众号时代大家希望引流用户到社群，这还是在解决一个流量集中再利用的问题。现在公众号、群、小程序、朋友圈各有优缺点，一体化运营是必然趋势，客服就会扮演那个串联者。

靠不靠谱市场说了算