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芝麻小客服靠谱吗?

芝麻小客服靠谱吗?

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耳朵 - 小程序测评师

赞同来自: 彩子 FredLi

谢邀,为了客观起见,我先网上搜索了一个这个问题,部分媒体说道。

 

晓程序观察

我们发现在小程序生态里,「客服」是一个可深挖的领域。2018年7月,小程序数量已经突破了100万,像「芝麻小客服」这样的先行者,也只覆盖了1%,这里面还大有发展空间。

 

从「芝麻小客服」的经验来看,做好一个「客服」工具,必须具备用户思维,才能发现用户真实需求。具体可总结为3点:

1、要让客服人员,工作更便捷;

2、即使AI智能机器人是客服发展的趋势,在目前,做好自动回复这个基本工具才是关键;

3、很多商家不会开发,所以接入方式越「傻瓜」越好。

 

值得一说的是,目前小程序生态里的「客服」工具,主要的功能还只是满足用户移动办公、功能多样化的需求,还没到真正智能化客服时代。即使目前第三方已经解决了部分商家痛点,但还不够,在这个需求越来越垂直、细分的环境下,「客服」这个小切入口,将是个值得一试的小风口。

 

见实:

来聊一个很小的领域:小程序客服。看看这个小生意是不是有机会变成大窗口。

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说小,是因为很多投资人认为这个领域想象空间小,不是全平台客服,没有自己的壁垒。说有大的可能,是因为今天小程序的壮大背后,都在寻找一个可供切入的小场景,背后可以连接巨大的服务,名片就是这样一个典型。

 

见实找到了芝麻小客服CEO王进华,他就将小程序里的客服称为一个“超级窗口”。这个团队专为小程序提供多元化的客服功能,一键授权都不用开发。重点解决眼前留存和沟通的麻烦。前者是将流量引流到公众号等载体,后者协助诸如电商类、教育类小程序的高频沟通之用。

 

在两个具体的需求背后,是微信生态一体化运营的趋势。不可否认,许多公众号打开率在持续下降。王进华说,早在公众号时代大家希望引流用户到社群,这还是在解决一个流量集中再利用的问题。现在公众号、群、小程序、朋友圈各有优缺点,一体化运营是必然趋势,客服就会扮演那个串联者。


靠不靠谱市场说了算

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