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SaaS公司如何提高nps净推荐值?有什么好办法

SaaS公司如何提高nps净推荐值?有什么好办法

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比较建议这样操作分3步

SEP 1 :在问卷设计阶段,收集更多反馈

在收集NPS打分的时候,还可以收集客户的反馈,作为分析的素材

  • 例如有一个题目是“我们可以怎么样提高”
  • 用户可以选择“产品质量”“服务体验”“价值”“其他”

这样,你就可以知道,客户打分背后的原因,为什么他愿意成为推荐者、为什么成为贬损者。


SEP 2:分析反馈,找出客户不愿意推荐的关键因素

接下来,除了比较基础的统计NPS得分外,你还可以分不同原因和重要度来统计NPS,从而找客户不愿意推荐的关键因素

SEP 3 根据关键因素,结合业务场景提升和完善

这个步骤会很难,但是是最有价值的。同上面的步骤,已经发现了问题所在,并且有充分的依据。

在第三步,需要通过客户反馈来打磨产品和业务。

以上就是大概的方法和步骤,如果还有更多疑问可以加入SaaS产品交流群和大家一起讨论

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