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SCRM和CRM有什么不同吗?

SCRMCRM有什么不同吗?

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Social crm 社交属性更强,偏社交电商性质。
crm 就是销售的客户管理系统。

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SCRM 全译:Social Customer Relationship Management 是社会关系管理的简称

三个S:Social 客户-融合社交、Simple,管理-简单有效、Smart,销售-智慧赋能。

SCRM的发展背景

交流

随着社会化媒体的诞生、发展,越来越多的消费者聚集在社会化媒体中,企业品牌的客户管理也随之发生了改变。

交互模式的变换:传统的企业与客户是一对一的交互关系,而随着社交媒体的产生,客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流

大数据的来临

传统的企业通过调研等固定的方式了解客户,而社交媒体中客户的声音无处不在,企业需要从这些大量的声音中找到客户的需求、意见等等。这时,企业就需要一个适应这种趋势的分析、管理系统,从形色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。

社交媒体协作

Social crm的主要作用:为企业提供社会化媒体的营销细化,为客户群体进行人物画像,根据客户群体特征分析推出不同的营销手段,充分粘住用户群体。

CRM的主要作用:主要解决企业面对客户的复杂繁琐事务,提升企业对客户需求回应效率,合理化安排业务流程,缩短客户服务响应时间。

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