传统的CRM更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档；
CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力；
而SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；
更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体；
1 回答
SCRM更强调消费者的参与性。参与的形式不仅仅是消费，各种衍生活动、心得交流、活动体验都可以激发消费者的参与感，通过各种服务和体验，可以增强用户粘性和信任感。参与的对象也扩展到不同消费者之间，给消费者建立了一种群体感、归属感的氛围。而在消费者之间形成的传播，也为企业形象起到了口碑营销的作用。
而由于近些年流量越来越被大平台把控，获取新客户的成本越发高昂，老客户维护和社交获客的重要性也越加凸显，正是SCRM逐渐取代CRM的重要原因。
CRM与客户沟通方式把客户放在了运营的中心，客户主动在社交媒体上分享优质的使用体验、让主动客户维护品牌形象成为更重要的部分。
