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企业微信的会话存档都有哪些功能?

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在企业微信购买会话存档,实际上只是买了一个接口,企业微信没有提供聊天记录的可视化平台,需要企业自己的技术团队去二次开发,但这个开发成本还是挺高的。建议直接找企业微信的第三方服务商,他们有提供已经开发好的会话存档。

比如企微云的会话存档,除了开发了聊天记录的查看界面,可以存档文本、图片、链接、撤回消息、语音等不同的消息类型,还能基于会话存档实现违规行为预警。

如果员工和客户在聊天过程中触发了敏感词,系统会自动提醒管理员;客服如果长时间没有回复客户,系统也会有超时回复提醒。

此外,企微云会话存档可以智能统计会话数据,分析出员工的平均回复率、超时回复情况、敏感词触发情况等等,帮助企业了解员工服务情况。

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