私域和crm的区别在哪里？

众所周知，crm即客户关系管理，目的在于优化企业客户管理流程与提升管理效率。而scrm即社会化客户关系管理，它的目的更多是帮助企业打通社交渠道，转变营销方式来开发外部客户。

什么是scrm？

为了满足客户更多需求，scrm通过结合社交化媒体，实现企业内部与客户之间的双向管理。在原有crm保障企业管理流程质量的同时，将另一部分重点放在获客与寻找商机上，目的在于帮助企业填充自己的私域流量池。其中私域是指完全归属于企业本身，而私域流量能够满足企业随时随地，0成本直接触达客户的需求。目前市面上scrm供应商也有很多，而合力私域管家功能完善，能够更好的满足企业获客需求。

合力私域管家核心优势

1、渠道/群活码，打造企业专属私域流量池

如今处于互联网大流量的时代，合力私域管家支持渠道/群活码功能，对不同渠道的用户进行引流。企业可在线上线下不同的渠道配置活码，当用户对企业推出的产品服务感兴趣有意咨询时，都能通过扫描企业二维码直接进入企业微信流量池中。

2、一键添加用户企微，企业客户资产安全迁移

销售或客服人员可以直接在系统中直接点击添加按键，一键添加客户企微，将crm客户转移到企业私域流量池中来实现运营。这一功能目的是为了唤醒系统中80%的沉睡客户，将客户一键转移到企微，通过社交化手段来进行有效触达。

3、随时随地的用户触达，实现精准化运营

当客户进入企业流量池后，企业可以随时随地对客户进行有效运营，提升转化。最重要的是对流量实现精准化触达来过滤掉无效客户、提升潜在用户的活跃度。

(1)客户数据雷达

数据雷达实时捕捉到用户活跃度与阅读数据，从而制定更贴合客户需求的触达方案。

(2)客户画像与客户标签

提供企微侧边栏客户画像，并配合渠道标签来区分不同客户群体，实现用户分层管理，为后续精准运营打下基础。

(3)SOP运营机制

基于sop运营机制辅助企业批量，精准触达不同阶段的客户，如新客培育/沉默激活/增购复购。

4、智能风控管理，客户数据一键式继承

当员工离职或是职位发生变动，客户资源可一键继承，实现无感知交接。并且支持会话内容永久存档，企业可在后台查看客户添加时间、会话内容等数据，实时把控销售工作内容。同时，当出现员工主动拉黑删除客户、客户流失等情况，都会对企业进行预警，保障企业私域流量的稳定运营。

合力私域管家通过与企业微信深度融合，为企业提供从资源引流到用户管理的全链路服务，结合企业原有CRM的基础上，添加一些社交化渠道，帮助企业高效稳定的打造属于自己的私域流量，实现真正的低成本获客。

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