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近几年,电商行业发展迅猛,越来越多的人倾向于线上消费,行业间的竞争也是日趋猛烈。一般电商企业除了从网购平台等渠道进行营销获客之外,官网作为企业的门面、招牌,是企业对外宣传的主要窗口,也是不可忽略的一部分。但如果只是单纯的一个网页,它只能起到观看浏览的作用,最多让客户了解企业的产品,是无法进行营销获客的。因此。客服系统对电商行业来说是非常重要的,也是客服系统应用上最典型的行业之一。通过客服系统能融合各渠道信息,客服统一终端管理接待,不遗漏任何客户,同时能第一时间解决用户售前,售中,售后问题,在与客户的交流中通过提升客户的满意度,来促成交付,也进一步展现品牌风采,实现获客。
然而传统的网页客服系统在接受在线咨询信息时更加被动,不会主动邀请,客户咨询、获客、销售跟进等环节流程复杂,客服能力水平不同,接待水平不一,对于用户提出的问题不能准确应答,重复性问题解答消耗较多人力,服务效率低;而且如遇咨询高峰期时,客服接待量大,无法实现高效服务,节假日、夜间非工作时间段无人接待咨询,商机流失严重。同时,管理人员缺乏数据的统计与分析,无法有效监督客服服务质量,管理难度大。
针对以上难题,合力亿捷作为有着20多年行业经验的厂商,具有丰富的行业经验,为电商企业推出了相应的解决方案。
I 主动营销服务
合力亿捷网站客服系统在访客进入网站页面后,系统可以自动识别并主动弹窗邀请,向正在浏览网站的访客主动发起会话邀请,抓住潜在客户;信息预知功能,读取访客正在输入的信息,方便客服提前掌握客户需求。同时,系统还能自动识别客户行为轨迹、来源渠道、访客标签等,实时记录保存客户全部浏览轨迹和历史沟通记录,形成客户画像,帮助客服深入了解用户行为,提升客户沟通效率,实现精准营销。
I AI智能辅助
合力亿捷网站客服系统拥有快捷回复功能,访客咨询时可直接点击减轻客服压力,提高效率。AI智能机器人保障24小时服务,人机协同接待或辅助接待,咨询高峰时,机器人可自动接管应答,并且对于常见问题,机器人可优先回复 ,避免90%重复性问题。
I 数据报告和监控
支持会话聊天入口、客服工作量、满意度、会话标签、访客来源、搜索关键词等多维度数据报表分析,对客户的会话聊天记录存档以及智能质检,对客服工作进行全方位的把控,帮助管理者实时掌握坐席情况,全面监控与数据分析。
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