后疫情时代，各地方的封控管理及常态化居家模式，让众多企业被迫由“办公室办公”转换为“居家远程办公“的新模式。面对居家办公带来的挑战，该如何让保障企业日常工作的有效开展？

1.早启动、晚分享，工作仪式感不减少

居家办公一定程度上工作量的减少和通勤时间的节省，增加了个人可支配的时间，同时疫情环境下外界消息的影响，都会诱发工作状态不佳等系列问题。

企业可制定“早启动，晚分享”的工作制度，在固定的上班打卡时间。启动“早分享”的轻量视频会议，通过对过往工作的复盘及当日工作的重点梳理，培养员工形成时间管理的习惯，管理者再以打鸡血，鼓励的方式，振奋工作状态，展现团队的共进退精神。在固定下班时间，结合“晚分享”的视频会议，分享有价值的业务信息与心得提升能力。同时在聊天过程中，也能帮助员工排解疫情形势下的负面情绪，达到心理疏导的目的。

对企业管理者而言，在办公效率低下的情况下，生活上的焦虑及团队业绩的双重压力，管理者首先需及时调整自己的心态，同时也需做管理预期的降低，尽量全身心的投入工作，保证与团队及客户的及时沟通、交流。

2.流程+工具双管齐下，远程跨部门协同不降效

以合力亿捷为例，对外沟通用腾讯会议代替现场触客，对内则依托于我们自研的工具“小秘”，除提供基础的聊天沟通功能以外，还附加了更多功能，确保跨部门的沟通配合。

通过小秘工作台上流程透明的设定，确保将客户问题创建任务后，在任务进展的每一个过程，都能实时追踪任务进度，在规定的时间内未完结的任务进行汇总统计，及时给客户做信息的同步，一方面提升了服务客户的效率，达到服务闭环的目的，同时也降低了各部门协同沟通的不信任感。对于需要多部门远程支持的工作，企业还可采取预约及备案的方式，方便协助部门预留时间以及应对突发紧急情况的问题处理。

除此之外，合力亿捷打造的【居家坐席解决方案】，助力企业成功解决居家办公难题，充分满足常态化的居家办公场景需求。

▌坐席随时随地轻松接入

无需一次性过高投入，居家坐席可通过远程坐席网页版，或使用手机坐席APP轻松接入服务，实现即开即用，彻底解放一线坐席人员的位置限制、渠道限制。

▌服务与营销功能全覆盖

通话、在线等功能全渠道正常运营，保障客户的需求触达，支持全国各地坐席接入，并可根据来电号码的不同区域、时段等，指定坐席，轻松实现全员触点营销，实现互联网化业务运营。

▌支持协作化远程办公

内置协同软件，支持基于群组创建任务，处理进度时时可见，解决居家办公下的处理消息不及时、信息无法实时共享等问题。

▌提供统一管理监控

为管理者提供统一管理监控，及时掌握坐席工作状态，支持完整丰富的话务/在线统计报表，以日报/月报/年报统计数据进行展现，辅助管理者调整决策。

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