呼叫中心是一个统一的、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，比如处理呼入服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务，或者对服务对象进行回访、满意度调查等。

呼叫中心目前有外包、自建、托管以及云呼叫中心四种模式，其中云呼叫中心系统属于当下最为主流的一种呼叫中心部署方式，不受时间与空间限制，可以灵活部署，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。

合力亿捷呼叫中心主要包含以下功能：

1、IVR自助语音导航：企业可以设置符合企业服务的菜单，客户只需要通过按键就可以选择自己需要的服务。这一功能可以将客户进行分流，让客户可以接入到更合适的客服进行服务，提高通话效率。

2、来电排队功能：当企业的客户数量较多时，同一时间打进电话的客户已经超过客服人员的数量会造成客户等待。呼叫中心可以提供来电排队功能，客户的电话打进呼叫中心后，系统可以根据排队规则将客户排队，并且为客户播放语音，也可以让客户进行留言。

3、监控和录音：呼叫中心系统支持全程通话录音，可以和业务表单进行绑定。通话录音可以用来进行通话质检，评定客服人员的服务质量。

4、工单流转：当企业客服中心在接待用户咨询过程中，遇到许多复杂问题需要解决时，可以通过工单流转到另外部门，并同步在系统当中实时监控跟进进度。

呼叫中心系统建立企业与用户之间联系的桥梁，对于企业的客户服务来说有着不可小视的作用，多数企业都开始使用呼叫中心系统，企业反馈也是非常的好，那么呼叫中心系统对企业来说有什么样的价值呢？

1.分支机构管理：现在很多大型企业在全国各地都有自己的分公司或分支机构，那么企业怎么对各地分支机构进行有效的管理呢，这就不得不用上呼叫中心系统了。公司总部可以通过呼叫中心系统对全国各地各个分公司或者是分支机构的呼叫数据以及客服数据、客户数据进行了解，并且帮助企业横向对比各地区的业绩，了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。

2.客户行为分析：根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息，将客户进行类别分组，针对不同的客户群采取不同的服务应答策略，从而提高客户满意度。

3.提高工作效率：很多企业通过建立呼叫中心来拓宽用户渠道，利用呼入、呼出的记录建立用户行为数据库，将不同用户需求优化整合，实施有针对性的诉求方式，从而提升业务人员的工作效率，为企业带来更大的便利。

4.对呼叫中心数据进行统计：呼叫中心系统能够统计客服人员的通话数量和通话时长，对于意向客户还可以进行详细的备注和统计，还有完善的话务统计报表等管理数据。做好对客户质量的管理，这对于后期营销人员进行营销工作会有很大的帮助。

合力亿捷的云呼叫中心就充分的体现出了以上价值，云呼叫中心具有搭建速度快、效率高的优势，并且支持公有云、私有云、混合云三种部署方案，合力亿捷成立了近20年，拥有丰富的技术沉淀和服务经验，并且有大量的客户案例积累，是值得大家信赖的。

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