这两年中国SaaS行业迅速发展，SaaS点评网每天都有收录新产品，其中不乏别具特点者。我们期待更多探索者和创新，因此将挑选有特色的产品分享出来。本文是第二篇，介绍一款面向SaaS产品的SaaS产品。

序言

开发新产品，怎样知道用户是否喜欢？设计新版，如何判断用户接受度？产品有了客户，如何了解忠诚度？如果只用一个指标来衡量客户满意度与忠诚度，用什么呢？

答案便是NPS（净客户推荐值），由贝恩咨询公司合伙人弗雷德·赖克哈尔德（Fred Reichheld）于2003年提出，随后被美国大小企业认可并采用，在SaaS行业应用深入。

产品简介

本文主角名为NPSmter，是轻量级的应用内调研工具，专注在用户体验领域，目前主打嵌入式NPS调研，帮助企业评估、提升用户口碑。产品运营人员可以用NPSmeter轻松地创建问卷，用一行代码就能高效地采集NPS及相关反馈，同时在后台有数据分析和反馈洞察。

老余亲测

NPSmeter用户体验友好，使用非常简单，注册后能够很方便地完成问卷创建，整个后台也很清爽。

场景模板聚焦在产品研究上，除了NPS问卷，还支持CES以及需求调研，可满足互联网产品经理的多样需求。

每一份问卷都可以查看相应数据，并提供关键词词云分析。因为SaaS点评网并没有太多数据，这里使用后台展示的截图可感受下：

另外除了网页，还支持嵌入APP和小程序，这是多数问卷类产品不具备的。

与创始人交流

NPSmeter创始人陈清国，有10年的产品经理工作经验，负责过多款SaaS产品，也有创业经历。问及为什么要做NPSmeter时，他提到：对于产研团队，其实是非常需要用户反馈的，但是能听到客户声音的渠道很少。在微博等公开渠道，很难搜到客户的反馈，而上门拜访客户成本又很高，有时候出差一个月，也见不了太多客户。这其实是行业普遍现象，但也意味着有巨大的需求未被满足。因此便有了想法和行动，于2020年开始启动项目，并获得盈动资本的种子轮投资。

说起问卷类产品，其实市面上已经很多了，那NPSmeter的区别又在哪呢？主要是以下四点：

1，多数问卷类产品还是用网页问卷的思路来实现，而NPSmeter是嵌入式的，用户体验更好；

2，一次全局埋点，就能发布多个问卷，针对不同产品、不同用户分开调研，成本低很多；

3，个性化，所有调查可配置触发时间、展示频次、目标用户等，既保障体验又精准采集反馈；

4，提供API打通用户信息，可知晓每个反馈对应的用户，完善用户画像并支持进一步运营。

目前NPSmeter的客户有顺丰、E签宝、石墨文档、美篇、喔趣科技等等，现阶段主要价值体现在：

1，低成本调研，业务人员能方便地创建、采集和分析数据；

2，嵌入式的调查比传统单页问卷效率更高，填写率高出数倍；

3，提高用户参与感，例如产品改版前后的调研，让用户反馈提高产品成功可能性；

4，优化需求管理，通过调研用户偏好调整需求的优先级，促进内部共识，提高管理效率。

另外，据创始人介绍，NPSmeter将建立反馈闭环，即用户填写问卷之后，还能再收到来自企业的反馈，比如问题解决了、建议被采纳、期待的新功能上线等等。这样一来，调查不仅能帮助产研团队做优化，也能切实改善老客户的体验、提升其忠诚度与留存率。

关于这类应用，可以参考SaaS点评网老余之前介绍NPS的文章。

什么是NPS 客户净推荐值？

老余点评

存量时代，体验益发重要，老客户感受差不仅会流失还可能传播负面信息，而忠诚度高的客户却会带来持续利润和新客户。对于订阅模式的公司，客户忠诚至关重要。在美国，几乎每家SaaS公司都会盯着NPS，甚至作为北极星指标，也有不少专注于帮企业采集与提升NPS的工具，更有融资数亿者。不过国内目前仅有NPSmeter专注这块，长期看可拓展的场景非常丰富，能深入产品开发管理和客户运营流程中，如提高产品的成功率、让客户留下，这将带来巨大价值。

作为细分领域的先行者，老余非常期待其未来表现。目前NPSmeter提供免费版、标准版、企业版，基本使用免费版就够，而且还提供API，非常友好。另外团队正在招募技术骨干，有兴趣的朋友可以了解一下；也有考虑新的融资，如需勾搭，请私信老余。

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