一、产品亮点

1.不限坐席打破市面上客服产品

按坐席、按账号数、按年收费的付费模式！没有起售价，采用不限坐席，按需付费的订购模式，最低20元，支持按月/年付，企业可以根据随意选购所需功能，用多少买多少！

来鼓在线客服系统不限制企业登录或在线的人数，所有人都可以登录工作台，倡导与客户紧密连接，高效沟通的工作方式。

不限坐席和账号数！无论是部门leader、产品经理、销售、技术支持还是售后团队，都可以跟用户直接交流

2.多渠道接入

支持网站、APP、H5、微信公众号和小程序等多种渠道接入，可对接第三方应用的客服和私信接口，在一个工作台统一收发消息！企业还可以通过聊天链接或二维码，开始与用户开启对话

3.高效工作台

网页端和移动端工作台：网页端工作台：无需下载，注册即用，满足客服各种场景需求 ；手机端工作台：支持iOS和Android端，移动办公，随时随地接待对话，服务不断线，支持收发多种消息类型：

4.自定义聊天样式

a.【聊天按钮】和【聊天窗口】支持高度自定义，从颜色、图标、位置以及文案等都可以随意调整，完美匹配企业官网和品牌形象；

b.广告位、常见问题、快捷入口、客服名片等，聊天窗口全方位展示，满足企业各种自定义需求；

5.价格便宜灵活没有起售价，支持按月付费，最低只需20元，用户需要什么才买什么，入手门槛低！详细价格请参考官网价格

6.安全保障多重安全机制

二、主要功能介绍

1.在线客服

工作台-对话页

a.集成「历史对话」、「顾客中心」、「工单」等功能，所有信息全面展示；

b.集【在线沟通】、【客户信息】、【快捷回复】、【消息提醒】、【页面个性化设置】等多种功能为一体，让对话变得高效可控；

c.多种分配规则，基础分配条件+高级分配规则，支持高度自定义分配条件，满足企业多样化分配需求；如果你不需要这么全面的功能，那就按照你需要的进行订购即可

对话页有很多高效便捷的操作，如清晰的对话列表、快速置顶重要对话、消息引用、消息撤回、消息已读回执等，让企业与客户直接实现自由畅快的沟通方式，更快沉淀客户价值！

以下是几个详细的功能效果展示

✅对话列表&消息提醒支持自定义「我的」对话、「同事对话」，同事「@我」的对话展示方式，支持自定义弹窗、声音等消息通知。

✅置顶对话一键置顶，把最重要的对话放在最前面

✅消息预知预知用户正在输入的内容，并将电话、微信号等线索抓取和高亮出来

✅线索抓取系统自动抓取并高亮对话流中的有效线索（如微信号、手机号、QQ等信息，在历史对话里也可查看），客服可一键复制到顾客名片（显示在右侧）。配合【消息预知】功能，不错失任何一条有效线索！

✅消息撤回客服可撤回自己在2分钟内发送的消息，撤回后支持重新编辑原消息内容。

✅线索卡片在对话中发送线索卡片消息，用户填写信息后自动同步至顾客名片。更多强大的功能等你去探索 （ 前往来鼓工作台-商城页面详细查看）

2.历史对话

a.以「对话」维度，统一收集已结束对话；

b.灵活的筛选组件，支持多维度筛选、保持常用筛选条件，高效查看历史对话内容；

c.结合「顾客中心」、「工单」，365度呈现历史对话里的用户信息；

3.CRM（顾客中心）

a.以「顾客」维度收集用户信息，沉淀企业私域流量；

b.全方位展示用户的行为轨迹、行为事件、对话记录、工单信息等各种操作；

c.支持配置【常用筛选条件】、导入和导出顾客数据

d.API接口深度对接企业CRM，顾客数据双向同步；

4.工单灵活

强大的工单系统，衔接顾客中心，每个工单都链接到客户详情，用户身份清晰展现！支持【客服创建】和【用户自主创建】，工单自动流转分配，历史记录清晰；标准化服务流程 提交问题 → 创建工单 → 智能分配 → 内部流转 → 回复客户 → 完成归档

5.聊天机器人

a.24小时全天候在线服务：人工不在线时独立接待，人工不在线时完美辅助人工解决问题

b.问答匹配：预置寒暄库，多重问法添加，相似问题匹配，提升问题解决率；

c.智能学习：机器人根据日常回复情况，提取未知问题和未解决问题，提高机器人应答水平；

d.数据统计：从「接待水平」、「应答统计」、「命中问题分类」多个维度，全面分析机器人接待的对话质量；

6.智能引导

a.主动邀请：配置个性化问候语，基于不同的用户群体发送不同的欢迎语；

b.智能问询：企业根据自身业务模式配置不同的问询流程，不同的问询模板在对应的规则下触发，系统自动获取有效线索，并自动同步到工作台；

c.结果展示：人工在线，问询结果在对话开启时展现；人工不在线，问询结果在【工单】查看；

d.发送身份：自定义问询流程的发送人身份，以人工角色身份发送，避免用户不接受机器人接待的情况

7.数据分析

a.首页仪表盘、报表详细、数据大屏，多维度数据展示分析；

b.首页：按当日维度展示【当日】对话和访客数据、数据概览以及客服状态，以客服权限展示数据内容；

c.报表：部署网页网站来源页/着陆页/对话页/关键词/搜索引擎、各接入渠道、对话数据，多维度交叉分析