不是所有的电话机器人，都懂AI电销

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电话机器人真正发展起来，也就这三四年的时间。但是，现在做一个合格的机器人，门槛却越来越高了。

机器人的转化指标，早已不在于“手速”有多快，一天能拨出多少通电话只是电销业务的基础。所以光比快可不够，如今大家更看中的是机器人的“嘴巴”和“脑袋”，毕竟一天能挖掘多少意向客户才是重点。

你需要怎样的电话机器人？

从前，电话机器人的任务很简单，只需告诉电话那头的客户，现在有一个产品或活动，再问需不需要，不要就挂断。

而且这种无法取代人工电销的机器人，在市场上“横行”的时间并不短。因为从上面这种以“广告播放”为中心的电销，到如今以“潜在意向客户”为中心的电销，中间隔着一段很长的技术鸿沟。

让我们来看看，现在的电话机器人必须精通的3件事：

产品推广：广告能力是基础，把产品介绍清楚是一切业务的前提。

意向客户挖掘：通过广告锁定意向客户，并进行自动化获客，这是电销的目标。

联动销售跟进：在理想的条件下，自动化获客应是CRM的第一步，下一步应由销售无缝衔接介入。

如果没有AI技术的基础，机器人想掌握上述技能，恐怕只能从入门到放弃~

机器人是怎么学会电销的？

AI电话机器人基于“语义理解技术”来完成智能客服、电销服务。经过大量的数据对比得知，它能将原有的外呼效率提升平均3-5倍，客服成本缩减50%，获客营收平均提升30%。

支撑机器人搞定这3个KPI的核心能力，叫做“智能语音对话”，这也正是拉开技术鸿沟的地方。它由4个部分组成：

▍准确识别（ASR）

ASR（Automatic Speech Recognition）即语音识别能力。

在交流对话的过程中，ASR引擎实时识别对话内容，并转化为文本。识别的同时，机器人还会对用户意图做出预测，从而达到毫秒级的响应效果。

▍有问必答（NLP）

NLP (Natural Language Processing) 是自然语言处理，属于AI的一个分支，包含NLU和NLG。

简单来说，它相当于一个“翻译机”，让机器人明白我们所表达的内容，并作出合适的回答。在此基础上，人机沟通才能有来有往、有问必答。

▍高度拟人（TTS）

TTS（Text to Speech）即智能语音能力，它是机器人模拟客服的关键。

为了满足千人千面的个性化沟通需求，电销话术中一定会出现客户名称、订单金额、家庭住址等变量信息，这部分内容由成熟的语音技术合成，再顺滑地嵌入真人录音中，不让机器人露馅。

▍可以打断（VAD边界检测）

VAD（Voice Activity Detection）即语音活动检测，又称语音边界检测。

在电销中，客户主动打断对话是高频发生的事件，一个机器人若想代替真人，被打断时必然要停下来倾听对方的诉求。同理，用户不说话，通话出现静音期时，机器人也得适当地发出提示，表示尊重。

机器人想要独当一面，必须在这些技术上精益求精。在过滤掉无效用户的同时，还得高效地筛选意向用户，并为后续的转化的工作做好用户标签、沟通内容留档的准备。

AI早已不是仅能在实验室里激荡的火光，但目前也还未成为所有试图替代密集劳动的产业的能力基础。

如果你需要的是一个有着几十万小时工作经验、可在短期内熟悉业务并快速提高销售效率的“智能电销员”，优秀的我们已做好了为你服务的准备～请与我联系

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