ToC场景下的裂变和传播，已经有很多成功的案例，让业务指数级增长。从外卖、打车的分享优惠券，到拼多多的拼团购物。

但是在ToB场景下怎么样做裂变呢？在ToB场景下“裂变”换个名词的话，可能大家会更加熟悉些，比如“转介绍”。

之前就职的公司是做云通讯的，有接近40%的客户是转介绍来的。和一个做SCRM的朋友聊，也差不多是这个比例。

相比通过付费推广渠道获取的客户，通过转介绍来的客户真的省了一大笔推广费。

那么怎么样增加转介绍的数量呢？

按照ToC的路子，搞个大活动？

来个转介绍送好礼？

但是效果往往并不理想。

我们一起看下，在ToB场景下，转介绍都是怎么样发生的。

工作中的几个场景

我们工作中很常见的几个场景。

场景一

记得刚上个月，有个朋友在朋友圈问“有什么工具可以免编码搭建网页”

因为我们网站(NPSmeter.cn)的官网前台是用“起飞页”搭建的，用下来虽然有不少地方不太如意，但是相比自研还是省力很多。所以就留言做了推荐。

场景二

有个朋友在经营一家淘宝店，想上一套CRM软件。问了一圈业内的朋友，才确定了一家口碑最好的。

类似这样的情况，大家可能经常遇到。特别是在企业服务和SaaS领域。相比个人消费，在给公司选购服务的时候，会更加慎重些。大家更愿意选择口碑好的SaaS产品。

老客户转介绍的本质

好的产品口碑是老客户转介绍的前提。

或者换个角度，只有这个产品自己用了好，才愿意推荐给朋友，是吧。

那么如何提升产品口碑呢，增加转介绍的可能性呢？

大概几年前，接触到一个理念是"NPS"。是看了篇腾讯CDC的文章“净推荐值（NPS）系列之一——基本原理与操作模型”接触到的。

也观察到很多公司已经在运用和实践NPS，例如

1、平安证券

2、携程

3、阿里云

4、Windows 10

怎么样开展NPS？

更深入的了解，发现NPS实际上也很简单，通过问卷的方式让用户来打分，“你有多大可能性向朋友推荐我们的产品？”然后通过用户的回答得到一个NPS分数。

几年前，很多用户这样开展NPS调查

1、先在问卷网站创建个NPS问卷，然后在网页右侧挂个ICON，链接到问卷调查。

2、定期下载用户的回答，然后用Excel去计算NPS分数。

这种方式遇到的问题

但是这样会遇到一些问题，得到的反馈数很多。毕竟让用户点击问卷ICON，跳转页面去回答的话，很多用户嫌麻烦就不填写了。

有没有更好的方式

大家在滴滴、美团完成订单后，可能会看到页面下方会有个小浮层。询问“您对菜品是否满意”之类的问题。用户很简单就可以给出反馈，形成闭环。

用户可以在页面内完成NPS打分和进一步的反馈。管理员也可以在后台看到NPS报表。

实施NPS的好处

较好的开展NPS后

• 产品经理/运营可以获取到用户反馈，用户的鼓励、点赞和建议，可以不断地迭代产品；

• 用户有地方反馈诉求，通过满足用户诉求，让更多用户从“贬损者”变为“推荐者”
  

• 用户更愿意向朋友推荐你的产品和服务，带来更多新客户