大多数人知道什么是CRM（Customer Relationship Management ），但对于SCRM还非常陌生。

这里的S指的是Social ，即社会化、社交化，所以SCRM可以理解为更偏向社交化的客户关系管理系统。

国内大部分的用户社交关系最终都会导向微信，所以一开始SCRM是基于微信生态（个人微信、微信群、小程序、公众号等）做客户管理、客户培育转化、以及员工管理的私域流量运营工具。

但微信的定位为社交平台，希望能够减少商业营销对用户的打扰，所以在微商等一度占领我们的朋友圈后，微信果断出手，封杀了强营销的工具wetool，同时，开始大力扶持企业微信和企业微信SCRM。

企业微信相较于个人微信的优势~

在功能上，企业微信比个人微信更适合做长期的客户培育和转化。

客户数：企微一个员工账号可以添加两万个客户，而在个微中，一个账号只能添加5000人。

安全性：企业微信不容易封号。有企业做背书，只要不被多个客户投诉，不进行严重违规行为，基本不会被封号。

精细化运营：企业微信自带运营功能。企业微信有欢迎语、活码、消息群发、离职资产继承等多种运营功能，可以帮助企业管理客户，进行私域流量运营。

生态：企业微信开放了很多的API接口。企业微信开放了众多的API接口，企业可以在添加第三方应用，使用第三方应用的功能帮助自己进行运营，提升运营效果。

用个微做私域流量的企业要不要转移阵地？？

现在还是有很多企业舍不得离开个人微信，原因主要有两个，一方面是好不容易积累的客户资源全部在个微上，如果用企微担心无法转移、拓客；另一方面，企业微信的一些功能还比较克制，企业担心会降低客户粘性。

但实际上，这两点不是没有解决办法：
1，个微资源转移问题：个微与企微互通。
企业微信和个人微信绑定后，可以获取个人微信的通讯录；（企业微信即将开放批量添加微信好友的功能）
企业微信可以加个人微信为好友，并且能够消息互通，也就是说用企业微信给个人微信发消息，对方不用下企业微信APP，直接在个人微信上就能收到;

2，客户运营问题：由流量收割到经营用户的思维转变。
在个微上，频发的给用户发消息、发朋友圈刷屏确实能够有一定影响力，但是对用户的打扰也是不可避免的，企微能够给用户做标签，根据用户的偏好推送他更感兴趣的内容，及不打扰用户，又能提高转化率。
私域流量运营是长期工程、是慢生意，急不得。

当然，企业微信也有短板
1，员工管理：企业微信中，对于销售的过程管理仍处于黑盒状态。销售用企业微信加了客户之后，到客户成单，企业完全不知道销售做了什么、跟进状态如何，是不是进行了有效沟通。
2，质检：不能监督企业微信营销/销售人员在交流中是否遵守规则(例如是否遵守标准术语、服务水平、是否存在违行为、是否存在虚假承诺等)。
3，精准画像：企业微信背景标签单一，不能完成丰富的个性化客户形象需求，不能针对客户进行操作和精准营销。

企业微信SCRM能完美的解决以上问题。

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