ZOHO的下一个25年：用心为企业服务

: Zoho云服务 Zoho（www.zoho.com.cn/crm）是能够满足企业运行和管理的一站式云平台

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来源：中国软件网

作者：海策

在25周年会上，ZOHO大中华区总裁侯康宁先生豪情壮志，“25岁的ZOHO，已经成长为非典型一线大厂。”

1996年，ZOHO成立。截止2021年，ZOHO连续九年入选Gartner魔力象限；2016年《福布斯》全球最佳云计算公司100强中，ZOHO排名66；在世界500强企业中，ZOHO的客户涵盖了其中的60%，用户超过6000万。

25年来，ZOHO仍未进行融资、引入风投以及上市，不靠外资输血、坚持技术型公司路线、以自由与责任为企业文化，ZOHO的坚持将仍会伴随其走过下一个25年。

那么，下一个25年，ZOHO将做些什么呢?

不与石头相碰

侯康宁说：“ZOHO一路走来，虽然没有经历大风大浪，看起来也还算顺利。”

这很ZOHO风。

2002年以前，ZOHO凭借第一款产品WebNMS服务运营商大客户，实现了年收入高达上千万美元。同年，全球电信运营商行业出现泡沫破裂征兆，ZOHO的业务受到了大幅缩水，美国市场中客户由153家锐减至3家。

危机之下，ZOHO创始人Vembu作出了一项重要决定：拓宽产品线，一面做宽服务范畴;一面进军SaaS。

“这在当时的公司内部激起了很大的争议，但Vembu下定决心要做：不换思想就换人。”那时，ZOHO换了业绩相当优秀的销售总监，换了技术总监，也换了财务总监。

2004年，ZOHO在WebNMS的基础上研发了企业级IT运维产品ManageEngine，在市场上获得良好的反馈。

随着ManageEngine渐入佳境，Zoho SaaS产品有了发展的动力。

2005年，第一款Zoho SaaS产品——在线文档编辑工具Zoho Writer成功面市；2006年，在线表格Zoho sheet、在线演示文档Zoho show也顺利产出，自此，Zoho办公软件产品聚齐。

2006年，谷歌发布了在线文档和表格工具。石头进来了，“但我们不能与石头硬碰硬啊，不然鸡蛋铁定要碎了。”Vembu认为，这一年，Zoho推出了如今SaaS线的主打产品：付费版Zoho CRM。

选择进入CRM赛道，ZOHO是经过慎重考虑过的。“很显然，虽然当时Salesforce已经做得不错了，但与谷歌相比，它还只是个鹅蛋。”

“这种方向性的选择对一个公司的发展很重要，要非常具有前瞻性。”2005年，全球包括国内电信行业全面迎来泡沫破裂的时候，ZOHO已顺利完成了转型。

如今，ZOHO的90%以上的收入都来自于2004年之后发布的新产品。Zoho SaaS产品线，在2012-2016年间增速超越了微软、Oracle和Salesforce。

非典型一线大厂怎么做

从ZOHO中国副总裁SaaS事业部COO夏海峰的讲话中，不难看出，ZOHO以坚持技术型公司发展路线为傲。持续产品迭代，降低开发、使用门槛，ZOHO已完成了从外围技术到核心技术的积累。

目前，ZOHO在全球拥有一万名员工，其中九成是技术人员。ZOHO深知技术和知识的重要性。在ZOHO，对研发的投入远超过市场和销售。

在IT网络运维管理领域，ZOHO中国副总裁IT运维管理事业部COO李飞认为其正在呈现出六大发展趋势：云化；智能、自动化；与业务相融合；一体化、集中化；产品化移动化；IT SaaS云化交付模式。

ZOHO旗下的ManegeEngine IT运维管理能做到的是，帮助企业实现综合网络管理，IT服务管理，终端管理，IT安全管理，IT数据分析，活动目录管理。当前，ManageEngine产品受到了较好的市场欢迎，早前产品主要面向中小型企业，到现在已经进入到了高端市场。近年来ManageEngine产品的年增长率保持了20%以上。

而于2017年面市的SaaS云服务产品Zoho One，如今已集成了45款强大且深度整合的一整套企业管理软件，满足企业从办公到协作、从CRM客户管理到人才管理的所有需求，满足企业运营所需。

Zoho One包含的软件

夏海峰讲到，“ZOHO希望做一体化的云平台，解决企业各部门的全面应用。”在完整全面的产品线中，ZOHO提供了从单品、到套件、再到Zoho One企业级管理平台的多种选择，足以满足企业在不同阶段的不同需求。

非典型一线大厂怎样建设，ZOHO给出了一份完备的答卷：”ZOHO不仅仅是一家SaaS公司，更是一家云计算公司。我们从底层的数据中心，到网络、软件、硬件、服务、再到应用，已经具备了从IaaS到SaaS，再到PaaS的全部能力。”

为下一个25年做准备

“对于每个企业来讲，都要去回答，是什么，从哪里来，到什么方向去。那么，ZOHO的下一个25年，将走向哪?”

ZOHO有着清晰的规划：

推出对外开放ZOHO Cloud。在未来，ZOHO计划开放无服务器(Serverless)平台，兼具FaaS(Function) 和 BaaS(Backend)。企业在Zoho云上将通过“小部件”、“微服务”构建企业级的管理系统。

CRM定位双产品覆盖市场。考虑到不同规模的企业对CRM产品核心需求不同，Zoho CRM将分成两条产品线：其中Zoho Bigin面向预算较少的小微企业，降低使用门槛，解决其核心问题；Zoho CRM则面向中大型企业，为之提供功能全面、高度可定制的解决方案。

推出Zoho CRM行业版。Zoho CRM从底层出发构建各个行业的解决方案，大大帮助企业降低选型和实施成本。如，一家咨询公司选择Zoho CRM，他将获得基于整个行业经验的解决方案，只需简单定制即可实现很好的实施效果。同时，ZOHO的合作伙伴也可在此基础上，开发拥有自己品牌的CRM产品。

打造无感集成用户体验。面向会议场景，客户将置身于ZOHO工具体验中，通过Zoho CRM发送会议邀请，点击链接进入网络会议(Zoho Meeting)，主讲人的演示在Zoho Show中完成制作，团队在即时沟通软件(Zoho Cliq)中进行讨论，然后用ZOHO免费的在线笔记应用(Notebook)记录。ZOHO在做的是：完成各产品间的相互集成，为用户提供无感切换体验。