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文旅scrm可以拆开来理解。首先是文旅，即为文化旅游。而scrm全称是社会化客户关系管理，是一个帮助企业经营和管理的工具。所以文旅scrm简单来说就是一个帮企业管理和文化旅游相关的系统。比如说成客scrm。
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