一般来说，企业如果只是简单运营了几个微信群，客服人员通过手动管理即可应对，但如果运营的微信群数量增多，纯靠人力管理将变得非常繁琐。人的时间和精力都是有限的，很难做到及时响应客户需求和保持高效的工作流程。

那企业如何高效维护客户群呢？这个时候可以借助企微群客服助手这样的第三方工具来帮助我们管理客户群。

首先，结合过往的客户案例，我们先来看下企业在进行客户群管理时，遇到的问题都有哪些：

1、微信群难以管理，追溯过往记录难

2、客户投诉多，服务团队服务质量难把控

3、客户售后场景数据脱离，售后服务情况难追踪

4、人工成本高，客户群多，服务效率难跟上

5、员工离职，继承客户数据难

针对以上客户群管理难题，企微群客服助手主要从以下切口赋能企业高效管理客户群。

一、数据互通

1、一个平台对接多个群聊

对接企微客服助手后，客服只需登录云客服平台就能轻松应对多个微信群的信息，同时也可以接待来自电话、官网、小程序等公域渠道咨询，实现统一终端管理和有效分流，不遗漏任何客户。

2、客户群打通crm系统

稳定的开放接口支持对接企业自有业务系统，客户信息、历史沟通记录等多项数据通过企微侧边栏实时展示，便于客服或销售更加精准的判断客户需求，从而为其提供针对性的沟通与服务。

3、跨部门工单处理数据互通

当客户在群内报问题且需要多个部门协同处理时，客服可以通过客服系统记录客户诉求并创建工单，一键流转至对应部门，方便问题的协同处理。且整个服务过程全程可追溯，每个节点清晰可见，客服可实时追踪问题处理进度，确保客户问题能及时解决。

二、服务管理

1、会话存档，合规监管聊天内容

通过微信群与云客服系统的联通，企业可以在后台实时查看员工与客户的微信聊天内容，并规范员工行为。同时，企业可以通过后台设置敏感词预警，一旦触发，管理员可以在系统后台查看查看敏感词命中数据以及相关销售情况，无需人工排查，从而降低质检成本。

2、客户数据统计

企业可根据业务场景制定多维度数据报表，如坐席工作量/会话量/满意度等，辅助管理者量化和考核群客服工作。同时还可利用直观的可视化大屏，为企业提供实时数据展示，帮助企业管理者更好地了解业务运营情况，及时做出调整和决策。

启用离职继承机制，无需客户同意，可直接将离职成员还在保持跟进的客户继承给其他在职成员继续服务，保障企业资产不流失。

三、服务质量

1、7×24h服务

群客服机器人全天候在线，填补服务空白。不论客户何时发起服务请求，机器人都能即时响应并提供相应的服务，大大提升客户满意度和体验感。

2、智能人机辅助

在节假日或者客流高峰时段，机器人可以独立承担客户咨询工作，自动推荐常见问题解决方案并引导客户进行自助查询服务，从而过滤掉大量重复性问题，减轻客服压力。对于复杂问题，可以实现无缝转人工，确保客户得到及时、准确的服务。

3、坐席智能辅助

机器人可以通过自主学习不断积累知识，丰富知识库，在与客户交互时，机器人可以辅助人工坐席更好地理解客户问题，并为坐席提供最佳话术、快捷回复等辅助功能，实现快速应答。

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