EPR系统是electronic public relationsystem的缩写，中文译为“网络公关系统”或“E公关系统”，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。
“E公关”概念虽然源自美国，20 世纪 90 年代中期，进入中国并拿下华为、联想等一流企业。
EPR的主要形式包括：网络新闻发布、事件营销、口碑营销、搜索引擎营销、微博营销、危机公关等。
通俗来讲，EPR就是以一种网络化的语言来吸引网民注意，以达到宣传和推广的目的。
而CRM，也就是客户关系管理。它其实是属于EPR其中的一环。
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？
是因为在ERP的实际应用中，人们发现ERP系统本身功能方面的有很大的局限性，也因为IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对客户多样性，ERP并不能给出良好的解决办法。
另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。
2 回答
ERP也可以理解为企划资源计划。CRM是客户关系管理。
ERP和CRM在很多方面都是很相似的。因为它们都被用来提高企业的整体盈利能力。虽然它们在某些领域有重叠，并且可以完全集成在其他领域，但两者间还是有一定的区别存在。
①CRM主要目的是以客户关系的建立、发展和维护。而ERP是强调业务目的是为了提高整个盈利业务的生产力。②其次两者在关注对象上有区别，ERP重点关注是“企业内部资源计划”，CRM更多关注是“市场与客户”。③它们的核心功能完全不同，具有一定的差别性。
有问题欢迎评论留言，我会继续补充的哦。有帮助就请点个赞，或分享给同事朋友吧。欢迎进群与我交流
