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在线客服系统帮助企业解决客服服务问题
1.及时沟通对话，快速转化客户
客户消息会在第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，快速接入响应。支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，为常见问题预设并存储了强大的知识库，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
2.渠道追踪统计，把握客户来源
全面跟踪客户的浏览轨迹、客户进入网站的渠道、客户搜索的关键字以及客户浏览的网站界面。可以根据这些内容对客户的需求做出初步判断，然后准备话术，这样可以更好的抓住客户的痛点。同时，网站运营者可以利用数据统计和分析推广情况，提升营销效果。
3.标签分组管理，精准营销客户
通过沟通，客服可以根据不同类型的客户标注不同的标签，根据标签进行分组管理，然后有选择地推送信息，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提高客户转化率，同时也为企业营销节省时间和精力，提高工作效率。
4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时间、历史对话等数据实时生成在后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，指导客户服务工作。
在线客服系统将企业与客户联系起来，以用户为中心，让客户参与，让企业了解用户需求，增强客户粘性，不仅保持良好的客户关系，还能保障服务质量。
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一、提高客服响应效率
客户在长时间的等待中逐渐失去耐心，对企业的整体服务体验差，导致客户流失。客服系统可以从以下几个方面为企业解决这一问题：
· 全渠道统一接入，客服可以在一个平台回答各个渠道客户咨询的问题，不需要来回切换网页，做到及时响应。
· 智能机器人过滤大多数的重复性问题，提供自助查询咨询等服务。
· 工单系统可实现跨部门处理，高效协同，全流程可视化，快速解决客户售后问题。
· 企微客服助手可为客户提供问题导航，快速解答相关咨询。若客户在企微客户群咨询售后问题，客服系统可为客户提供简单问题的咨询导航，客服人员也可通过一个平台解答多个客户群问题，减少多个客户群页面来回切换的时间，提升应答效率。
二、提升客户服务精准度
1、客户画像：客户进入咨询时，系统能够根据客户行为轨迹、来源渠道以及相关标签信息组成客户画像。坐席可以第一时间通过客户信息了解客户相关情况、历史遗留问题等，针对客户情况对相关问题做出快速回答。
2、根据客户画像，定期推送关怀信息：系统可根据客户画像，判断客户需求，对客户进行分层管理，针对客户不同的时间阶段，定期发送关怀信息。例如某药房，客户买药时，系统会将客户需求、病史等个人信息进行录入。买药之后，系统会根据该客户的用药周期，定期发送用药提醒、用药小常识以及相关注意事项等提醒服务，精准服务每一位客户。
三、减轻坐席接待工作压力
1、智能机器人分担：非工作时段会出现客户无人接待的情况，而智能机器人的接入，可以实现7X24小时的客户接待服务。在咨询高峰期，机器人可代替人工优先为客户提供服务，过滤简单且重复性的问题，让坐席有更多时间去处理更重要的问题。当出现机器人无法解决的问题时，再转由人工坐席接待，减轻客服人员的接待压力，提升服务效率。
2、快捷回复、智能知识库的高效辅助：快捷回复是客服与客户沟通时常用到的一项功能，而知识库就像是企业的百科全书，企业可以将产品的介绍、功能、具体操作等内容建立到知识库中。用户在咨询到相关问题时，坐席可直接通过快捷回复进行回复和解答，减少重复打字的时间，提升工作效率。同时还能为企业内部员工培训提供帮助，员工可以自行查阅学习，提高自身业务技能。
四、服务流程可视化
客服的工作不可避免的要和其他部门进行交流，而全渠道数据的统一有助于各部门间的协同合作。客服人员可一张工单记录用户反馈，并一键分发到对应的负责人，同时系统会全程记录、跟踪工单处理情况。客服可以清楚看到工单的处理进度，以便及时向客户反馈，降低投诉率。
基于合力亿捷的技术支撑，客服系统的搭建更有利于企业搭建标准化的服务流程，大大减少人力成本，同时智能工具的赋能，使得整体的服务效能得到大力提升。随时监控服务数据，促进客服的服务质量，提升客户的满意度。企业服务质量的不断提升，能够树立打造的服务口碑，以此带动企业的快速增长。
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