scrm
首先需要知道crm是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动，而scrm即Social CRM的意思，最大的特点是“社会化”和“双向性”，scrm提供了一个互相支援及值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间的互动，顾客的需求即企业目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。
营销系统
是企业为客户创造价值，实现与客户的交换，并最终获得销售收入和投资回报的主题系统。
两者最明显的区别就是scrm是通过系统和技术实现与客户社会化和双向性的互动，而营销系统单纯为客户创造价值然后获取收入。
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