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一、功能介绍
用户运营包括用户分群、运营计划、标签管理。
1、用户分群，是对用户做运营动作的前提，建立用户分群后，你可以对人群做定向运营，也可以导出人群中的用户信息。
2、运营计划，是以提高商家运营效率和效果为目标的工具，商家可以针对指定的人群在指定时间/周期内发放权益（目前支持优惠券、超级会员-体验会员、积分）和通知（店铺消息、短信通知），并获得运营计划的效果反馈。
3、标签功能，包含手动标签和自动标签，你可以根据需要来选择打标方式，从而通过标签来对用户分类管理，方便根据不同的用户画像进行不同的运营。
二、 使用目的
提供运营工具给商家更好地运营用户。
三、 使用场景
场景一（用户分群）：
商家A想要知道历史上累计消费金额超过XX元的用户有多少，于是在PC端管理台创建了一个分群，选择更新方式为“手动更新”，并设置好筛选条件，保存得出结果后，导出用户清单。
场景二（用户分群）：
商家B想要对收藏了XX商品的用户发放优惠券，于是在PC端管理台先创建一个分群，选择更新方式为“例行更新”，并设置好筛选条件，保存得出结果后，通过【定向运营】完成运营动作。
场景三（运营计划）：
商家A想要在国庆期间，对累计消费金额超过XX元的用户发放优惠券，则可以在PC端管理台创建一个从10月1日-7日的长期运营计划，对满足条件的用户发放优惠券和消息通知。运营计划会每天自动对满足条件的增量用户发放权益和通知，大大降低了商家的工作量。
场景四（标签管理）：
如果你了解店铺用户的特征，可以自行创建一些手动标签，然后给用户贴上标签，从而达到个性化管理的目的。
场景五（标签管理）：
如果你希望给满足条件的用户自动贴上某个标签，可以创建一些自动标签。当用户满足了标签设置的条件后，系统会自动给该用户贴上标签。
四、 操作路径
商家端：电脑端管理台 → 用户 → 用户运营 → 用户分群
五、 使用教程
（一）用户分群
1、点击【用户】-【用户运营】-【用户分群】进入用户分群列表页。
2、点击【系统人群】菜单可以查看系统推荐的两个人群，首次使用时需要先激活。
3、点击【新建人群】按钮创建一个新的人群。
a、更新方式包含手动更新和例行更新
选择手动更新时，会根据筛选条件对满足条件的用户进行分群，之后不会自动更新人群，想要更新时要通过“编辑再保存人群”的方式完成更新；
选择自动更新时，系统会每天根据筛选条件重新计算一遍用户，满足条件的加进来，不满足条件的移出去。
b、筛选条件
在左侧选择大条件项，在右侧设置条件的具体内容。用户需要同时满足各个设置好的大条件项，才会被划入该人群。而每个条件项的具体内容，只需满足其中一项即可。例如商家设置了“最近30天访问过店铺”，“购买了商品A、商品B”的条件，则用户只要在30天内访问过店铺且购买了商品A或B，就会被划入该人群。
（二）运营计划
1、点击【用户】 > 【用户运营】 > 【运营计划】进入运营计划列表页，可以看到系统推荐的运营方案，也可以创建和管理运营计划。
2、操作功能
a、【数据】按钮。
点击可以查看运营计划的效果。对于一个长期计划，你可以查看从计划开始截至当天的数据情况；对于一个定时计划，你可以查看执行计划当天到第二天的数据情况。
b、【编辑】按钮。编辑时，不能修改计划名称、目标人群以及计划方式。
c、【详情】按钮。已结束的计划，不允许编辑，可点击【详情】查看计划设置的内容。
d、【暂停】按钮。可以暂停进行中的长期计划。
e、【重启】按钮。可以重启已经暂停的长期计划。
3、点击【新建计划】创建一个新的运营计划
a、点击【选择人群】按钮弹出人群选择器，创建人群后，系统会计算符合条件的用户数。如果用户数太大，可能会需要较长的计算时间，此时会显示“人群计算中，可能需要几分钟，请稍后使用”，此时暂时无法对该人群做运营。
b、计划方式包含长期计划和定时计划。
长期计划：适用于跨越多天的运营场景，计划会每天对人群中的增量用户发送权益和通知，意味着同一个计划中只会对同一个用户发送一次权益和通知；一家店铺最多创建10个进行中的长期计划；为了避免骚扰用户，可选择的执行时间在8:30-18:00。
定时计划：到达指定时间就会执行计划。可选时间点为8:30-23:00。
c、权益礼包目前有优惠券、超级会员（体验会员）、积分
d、消息通知包含店铺消息和短信通知。
短信通知：你可以给用户发送短信消息，支持自定义短信签名和内容，短信余额不足时需要先完成充值才能创建。如果长期计划执行过程中短信余额不足，则会停止发送短信；
店铺消息：给用户发送店铺内的消息通知，用户可在店铺底部的【消息】菜单查看。
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