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一、功能介绍
会话存档（内容存档）是企业微信官方为保障客户服务质量、提高内部协作效率提供的一款满足监管合规的功能，它能在员工和客户知情并同意的前提下，将员工与客户之间的聊天记录进行存档，满足企业管理、预防风险的诉求。
1、获取要求
● 企业按需购买会话存档权限账号，并设置合规存档的员工范围；
● 经告知员工后，企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容；
● 经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话内容；
2、获取方式
企业微信提供API接口，企业开通会话存档功能后使用【小鹅·企微助手】的内容存档功能，通过可信IP地址、消息加密等配置将聊天记录进行合规、安全保存，并支持检索查看。
3、获取内容类型
支持文本、图片、撤回消息、语音、视频、小程序等28种类型的消息类型查看；
【小鹅·企微助手】目前已经支持常用的消息类型：文本、图片、撤回消息（仅显示状态）、同意会话聊天内容、语音、视频、文件、链接、小程序消息、混合消息、音频存档消息（即语音聊天）。
4、会话存档逻辑
4.1告知员工/客户
● 告知员工：企业开通会话存档功能后，企业内有会话存档权限的员工（即会话存档版本开启范围内的员工）将收到如下图一客户端、图二移动端的提示，对员工进行开通告知；
● 告知客户：客户在添加了开通了会话存档的公司员工后，客户将收到如下图三的系统提示，默认同意，客户可以点击“查看服务须知”进行不同意设置；群聊时，系统消息只针对新加入的成员，对群内已存在的成员无感知；
图一：客户端提示 图二：移动端提示 图三：系统提示
4.2单聊
（1）客户默认「同意存档」
员工可正常会话，顾客可正常会话，企业可获取记录存档。
（2）客户「不同意存档」
● 若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取记录存档；
● 若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：员工无法会话，员工无法收到客户发送的消息，客户会话时会收到以员工名义下发的文本消息+服务须知小程序（拒绝后的第1次会话出现，后续每5次会话出现一次），企业无法获取记录存档。
4.3群聊
（1）「须存档员工」为群主时
该群为“存档群”，新进群顾客「默认同意」存档：
①「同意」状态下：员工可正常会话，顾客可正常会话，企业可获取记录存档。
②「不同意存档」状态下：
● 企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。
● 若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：客户将被系统移除出群聊，如下图，员工可在群里正常会话，企业可获取群内授权者的会话记录。
（2）「须存档员工」被转让为群主时
身份转让时群内已有外部联系人收到系统消息：
①群内已有客户：
● 「同意」状态下：员工可正常会话，顾客可正常会话，企业可获取记录存档。
● 「不同意」状态下：
○ 企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。
○ 若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：客户将被系统移除出群聊，员工可在群里正常会话，企业可获取群内授权者的会话记录。
②新进群客户（同（1）判断方式）
（3）「须存档员工」为群成员时
当该成员未发言，该群不做任何存档记录；第一次发言后触发存档系统消息：
①群内已有客户：
● 「同意」状态下：员工可正常会话，顾客可正常会话，企业可获取记录存档。
● 「不同意」状态下：无论企业是否勾选「客户存档才能提供服务」，员工、客户都可可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。
二、使用目的
● 通过会话存档，保障客户服务质量、提高内部协作效率
● 降低企业机密泄露风险
● 提高销售服务质量
三、使用场景
1、避免业务风险：报价信息记录 / 防止员工飞单 / 出现纠纷可追溯 / 技术资料防止泄密
2、分析服务质量：话术规范 / 工作量 / 服务及时性 / 输出汇总报表 / 通过分析提升复购率
3、会话合规审计：金融防止夸大收益 / 医药防止夸大疗效（特定行业）
4、聊天内容展示：历史聊天记录显示在侧边栏 / 聚合多人聊天记录 / 拉群相关人员协作
四、操作路径
五、使用教程
（一）使用前提：必须购买【小鹅·企微助手】版本，在非正式版时不支持使用和试用；
（二）配置流程：
1、必须点击同意《腾讯企业微信内部存档功能说明条款》，才可进入内容存档设置页
2、进入配置页面后，需要进行五步必要设置，才能完整的拉取会话内容：
（1）企业微信【自建应用】设置
【自建应用】是拉取企业员工的必要设置，在进入【小鹅·企微助手】后就会引导配置：
● 若进入【内容存档】功能后已完成配置，则直接进行下一步；
● 若进入【内容存档】功能后还未进行配置，需进入【自建应用】进行设置，设置完成返回页面后，可通过“刷新”按钮更新设置状态；
（2）设置功能开启范围
将企业购买的会话存档账号权限配置给开启范围内的员工，需要在【企业微信后台】进行设置，路径为【企业微信后台—管理工具—体验版本—开启范围】；
（3）配置可信IP
将内容的获取授权给【小鹅·企微助手】提供的IP地址，即内容只能由这批IP地址获取，是一种会话内容保护的方式；需要在【企业微信后台】进行设置（直接复制），路径为【企业微信后台—管理工具—配置可信IP地址】。
（4）设置消息加密公钥
● 会话内容通过【小鹅·企微助手】提供的公钥进行加密，只有拥有对应私钥才可对会话内容进行解密，是一种内容保护的方式；需要在【企微后台】进行设置（直接复制），路径为【企业微信后台—管理工具—消息加密公钥】；
● 填写完公钥后，企业微信后台会默认显示一个公钥版本号，需要将此版本号填入【小鹅·企微助手—配置页面】，若企业微信后台与配置页面的版本号不一致，则无法拉取会话内容
（重要：公钥的修改需慎重，每修改一次公钥会自动改变版本号，影响内容拉取）
（5）填写secret
secret由企微会话存档功能提供；
需要在【企业微信后台】获得并填入配置页面，路径为【企业微信后台—管理工具—secret】
（6）其他
填写完成后，还可在企业微信后台进行一些相关设置：
● 功能禁用
● 不同意存档时，限制服务
完成以上设置后，点击提交按钮，系统校验通过后，则进入会话查看页面。
六、其他补充
1、内容存档功能提供了哪些能力？
①员工
●支持模糊搜索开通会话存档员工的名称
●展示历史开通过会话存档的员工
②客户
●支持按全部、客户、群聊进行存档会话内容的区分
●内容按最新时间进行倒序排列
●支持对客户名称、群聊名称进行搜索
③会话存档窗口
●支持对文本、图片、撤回消息（仅显示状态）、同意会话聊天内容、语音、视频、文件、链接、小程序消息、混合消息、音频存档消息（即语音聊天）等消息类型的查看
●支持展示客户最终的会话存档同意状态
●支持展示群聊内各个成员的会话存档同意状态
●支持针对客户(群）进行时间区间搜索、模糊搜索（定位内容）、高亮定位关键词
2、内容存档如何收费，有什么要求?
会话内容存档暂不支持个人购买，也不支持【小鹅·企微助手】试用期试用，需要在正式版的情况下，对会话存档功能单独购买付费使用；目前会话内容存档共有三个版本（与企微官方报价保持一致，阶梯报价）：
● 办公版：内部工作沟通合规管理（仅金融行业可见）
● 服务版：内部、外部服务沟通质量管理
● 企业版：内部、外部服务沟通质量管理（含语音通话）
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注：本群仅限有采购选型需求的企业/老师进入交流，谢绝厂商/代理商业务人员
一、功能介绍
会话存档（内容存档）是企业微信官方为保障客户服务质量、提高内部协作效率提供的一款满足监管合规的功能，它能在员工和客户知情并同意的前提下，将员工与客户之间的聊天记录进行存档，满足企业管理、预防风险的诉求。
1、获取要求
● 企业按需购买会话存档权限账号，并设置合规存档的员工范围；
● 经告知员工后，企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容；
● 经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话内容；
2、获取方式
企业微信提供API接口，企业开通会话存档功能后使用【小鹅·企微助手】的内容存档功能，通过可信IP地址、消息加密等配置将聊天记录进行合规、安全保存，并支持检索查看。
3、获取内容类型
支持文本、图片、撤回消息、语音、视频、小程序等28种类型的消息类型查看；
【小鹅·企微助手】目前已经支持常用的消息类型：文本、图片、撤回消息（仅显示状态）、同意会话聊天内容、语音、视频、文件、链接、小程序消息、混合消息、音频存档消息（即语音聊天）。
4、会话存档逻辑
4.1告知员工/客户
● 告知员工：企业开通会话存档功能后，企业内有会话存档权限的员工（即会话存档版本开启范围内的员工）将收到如下图一客户端、图二移动端的提示，对员工进行开通告知；
● 告知客户：客户在添加了开通了会话存档的公司员工后，客户将收到如下图三的系统提示，默认同意，客户可以点击“查看服务须知”进行不同意设置；群聊时，系统消息只针对新加入的成员，对群内已存在的成员无感知；
图一：客户端提示 图二：移动端提示 图三：系统提示
4.2单聊
（1）客户默认「同意存档」
员工可正常会话，顾客可正常会话，企业可获取记录存档。
（2）客户「不同意存档」
● 若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取记录存档；
● 若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：员工无法会话，员工无法收到客户发送的消息，客户会话时会收到以员工名义下发的文本消息+服务须知小程序（拒绝后的第1次会话出现，后续每5次会话出现一次），企业无法获取记录存档。
4.3群聊
（1）「须存档员工」为群主时
该群为“存档群”，新进群顾客「默认同意」存档：
①「同意」状态下：员工可正常会话，顾客可正常会话，企业可获取记录存档。
②「不同意存档」状态下：
● 企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。
● 若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：客户将被系统移除出群聊，如下图，员工可在群里正常会话，企业可获取群内授权者的会话记录。
（2）「须存档员工」被转让为群主时
身份转让时群内已有外部联系人收到系统消息：
①群内已有客户：
● 「同意」状态下：员工可正常会话，顾客可正常会话，企业可获取记录存档。
● 「不同意」状态下：
○ 企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。
○ 若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：客户将被系统移除出群聊，员工可在群里正常会话，企业可获取群内授权者的会话记录。
②新进群客户（同（1）判断方式）
（3）「须存档员工」为群成员时
当该成员未发言，该群不做任何存档记录；第一次发言后触发存档系统消息：
①群内已有客户：
● 「同意」状态下：员工可正常会话，顾客可正常会话，企业可获取记录存档。
● 「不同意」状态下：无论企业是否勾选「客户存档才能提供服务」，员工、客户都可可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。
二、使用目的
● 通过会话存档，保障客户服务质量、提高内部协作效率
● 降低企业机密泄露风险
● 提高销售服务质量
三、使用场景
1、避免业务风险：报价信息记录 / 防止员工飞单 / 出现纠纷可追溯 / 技术资料防止泄密
2、分析服务质量：话术规范 / 工作量 / 服务及时性 / 输出汇总报表 / 通过分析提升复购率
3、会话合规审计：金融防止夸大收益 / 医药防止夸大疗效（特定行业）
4、聊天内容展示：历史聊天记录显示在侧边栏 / 聚合多人聊天记录 / 拉群相关人员协作
四、操作路径
五、使用教程
（一）使用前提：必须购买【小鹅·企微助手】版本，在非正式版时不支持使用和试用；
（二）配置流程：
1、必须点击同意《腾讯企业微信内部存档功能说明条款》，才可进入内容存档设置页
2、进入配置页面后，需要进行五步必要设置，才能完整的拉取会话内容：
（1）企业微信【自建应用】设置
【自建应用】是拉取企业员工的必要设置，在进入【小鹅·企微助手】后就会引导配置：
● 若进入【内容存档】功能后已完成配置，则直接进行下一步；
● 若进入【内容存档】功能后还未进行配置，需进入【自建应用】进行设置，设置完成返回页面后，可通过“刷新”按钮更新设置状态；
（2）设置功能开启范围
将企业购买的会话存档账号权限配置给开启范围内的员工，需要在【企业微信后台】进行设置，路径为【企业微信后台—管理工具—体验版本—开启范围】；
（3）配置可信IP
将内容的获取授权给【小鹅·企微助手】提供的IP地址，即内容只能由这批IP地址获取，是一种会话内容保护的方式；需要在【企业微信后台】进行设置（直接复制），路径为【企业微信后台—管理工具—配置可信IP地址】。
（4）设置消息加密公钥
● 会话内容通过【小鹅·企微助手】提供的公钥进行加密，只有拥有对应私钥才可对会话内容进行解密，是一种内容保护的方式；需要在【企微后台】进行设置（直接复制），路径为【企业微信后台—管理工具—消息加密公钥】；
● 填写完公钥后，企业微信后台会默认显示一个公钥版本号，需要将此版本号填入【小鹅·企微助手—配置页面】，若企业微信后台与配置页面的版本号不一致，则无法拉取会话内容
（重要：公钥的修改需慎重，每修改一次公钥会自动改变版本号，影响内容拉取）
（5）填写secret
secret由企微会话存档功能提供；
需要在【企业微信后台】获得并填入配置页面，路径为【企业微信后台—管理工具—secret】
（6）其他
填写完成后，还可在企业微信后台进行一些相关设置：
● 功能禁用
● 不同意存档时，限制服务
完成以上设置后，点击提交按钮，系统校验通过后，则进入会话查看页面。
六、其他补充
1、内容存档功能提供了哪些能力？
①员工
●支持模糊搜索开通会话存档员工的名称
●展示历史开通过会话存档的员工
②客户
●支持按全部、客户、群聊进行存档会话内容的区分
●内容按最新时间进行倒序排列
●支持对客户名称、群聊名称进行搜索
③会话存档窗口
●支持对文本、图片、撤回消息（仅显示状态）、同意会话聊天内容、语音、视频、文件、链接、小程序消息、混合消息、音频存档消息（即语音聊天）等消息类型的查看
●支持展示客户最终的会话存档同意状态
●支持展示群聊内各个成员的会话存档同意状态
●支持针对客户(群）进行时间区间搜索、模糊搜索（定位内容）、高亮定位关键词
2、内容存档如何收费，有什么要求?
会话内容存档暂不支持个人购买，也不支持【小鹅·企微助手】试用期试用，需要在正式版的情况下，对会话存档功能单独购买付费使用；目前会话内容存档共有三个版本（与企微官方报价保持一致，阶梯报价）：
● 办公版：内部工作沟通合规管理（仅金融行业可见）
● 服务版：内部、外部服务沟通质量管理
● 企业版：内部、外部服务沟通质量管理（含语音通话）
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