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NPS指客户净推荐值，代表客户有多少可能性向朋友推荐你们的产品或者服务；通过用来衡量用户体验、客户忠诚度、产品口碑。是由弗雷德里克·雷赫德在03年提出的概念。
全球有很多公司已经使用NPS，并取得了很多的效果，例如Apple、Windows、Airbnb、中国平安、滴滴等。
NPS可通过客户反馈，得到客户的鼓励和优化建议，用于了解客户；可以满足“贬损者”的诉求，减少客户流失；也可以不断推出客户”真的”想要的产品和服务，提升口碑；还可以让每个老客户都帮你宣传，带来新客户。
总体看起来还是不错的，拥有不同需求其使用效果也不一样，建议您可以结合自己的需求自体验一下，或者加saas点评网的社群找用过的人了解了解。
