近年来，私域流量的概念在市面上大火，越来越多的人开始关注私域流量这个话题。而私域流量的本质是指从公域（internet）、它域(平台、媒体渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官网、客户名单），以及私域本身产生的流量(访客)。 私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动客户数据。 私域流量和域名、商标、商誉一样属于企业私有的经营数字化资产。对于大多数企业来说，能够掌控私域流量，就能打开一条全新的财富之路！

因此SCRM概念应运而生，它不仅拥有CRM所有的功能，更重要的是他还具备更多强大的管理功能！
SCRM究竟是什么？简单讲，SCRM——Social Customer Relationship Management，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。许多企业早已拥有的CRM可以说是它的前身，而SCRM又不仅仅是CRM系统的升级版，是营销观念上的种种改变。那么SCRM的优势又体现在哪些方面呢？
l 拥有海量用户，并能实现连接。
几乎social平台的所有优势，都可以为SCRM所有。Social平台上有多少用户，理论上讲，就是SCRM的所有潜在用户。通过内容、活动连接上的用户，都可以成为SCRM中的用户，对比CRM中必须实现过交易才得到的用户，可想而知是不同的量级。
l 品牌与用户，用户与用户之间可以形成网状沟通。
基于企业微信、微博、QQ、支付宝等具备实时沟通与分享功能APP，所实现沟通毫无疑问是流动的、网状的，用户与用户之间也可以做到相互知晓，随时沟通，其中爆发的巨大传播力是难以估量的。比如当年小米成功将品牌从无到有，从小到大打造起来，就与当时抓住一小撮发烧友，利用论坛中的KOL进行传播不无关系。
l SCRM可以为用户提供多重价值。
通过Html5技术，SCRM可以在比如微信服务号上为用户搭载各种服务体系，