1 回答
SCRM（Social Customer Relationship Management），是社会化客户关系管理的简称。特点是基于互动的双边关系。
和CRM的区别在于，CRM只是在顾客关系上进行处理，SCRM可以更深入到拓展客户、分析客户、分析市场等等，有着社会化的性质。
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