随着互联网技术的蓬勃发展，加之疫情的影响，互联网医疗行业逐渐成为大众焦点。与此同时，随着私域流量的概念不断深化，互联网医院与私域的结合，再一次碰撞出新的增长火花。

今天，我们合力亿捷要给大家分享的私域客户案例，便是某知名互联网医疗企业。作为将传统医学与互联网技术深度融合的互联网医疗先行者，该企业基于微信小程序生态搭建医患服务平台，为患者提供便捷的线上健康诊疗体验。

该企业通过微信小程序的线上问诊平台，再配合上合力亿捷SCRM产品提供的私域运营辅助，协助企业搭建出完整的增购/复购业务场景，提升50%客户复购率。现在，我们就来看看合力亿捷私域SCRM产品是如何助力该企业实现业绩增长。

1
外呼辅助
已有客户引流小程序

该企业以互联网医药起家，在第三方购物平台如京东等电商平台设有店铺渠道，前期已积攒大量的已成交客户数据。为了充分利用已有客户资源，合力亿捷云客服系统支持直接对接企业已成交客户数据后，一键联系已成交老客户，引导他们添加企微好友，并前往微信小程序问诊。

2
关联订单系统
构建客户画像

在将老客户引入企微私域后，为了辅助企业更好完整私域复购的转化，合力亿捷私域SCRM基于企业原有的订单系统，将客户历史购买数据与CRM系统关联，获取客户姓名、购买商品名称、订购数量、下单时间、价格等数据。除此以外，该企业还将小程序问诊平台所获取的客户信息，如姓名、年龄、病情、科室等数据一并关联至CRM系统上，构建出完整客户画像，为私域复购SOP场景做铺垫。

3
侧边栏展示
精细化运营客户

通过将CRM系统里的客户数据沉淀到企微客户池，客服人员可以通过企微聊天界面的侧边栏里，获知客户订单信息等，从而实现更加高效便捷的沟通服务，提升客户服务体验感，助力企业私域的客户培育与孵化。

4
复购SOP
实现成交转化

通过与订单系统的客户数据对接，构建出完整客户画像后，能够实现针对不同病患的情况进行针对性的SOP内容触达。基于对已购买客户的下单时间、订购数量与商品名称，来进行药品使用情况的计算，推算出客户药物即将吃完的时间后，将该类客户筛选出来，制定增购SOP。一旦客户触发复购SOP设定的条件后，合力亿捷SCRM产品将自动定时推送相关药物信息给客户，引导客户产生复购行为。

在合力亿捷私域SCRM产品的助力下，通过小程序+外呼引流，再导入企微私域实现复购转化，该互联网医院企业实现了复购率50%的提升，更为患者客户提供了更加细致便捷的诊疗服务体验。

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