当前，受“新基建”概念影响，充换电作为新能源汽车的配套基础设施逐渐进入大众的眼前，据公开数据显示，目前国内日充电次数超过1亿，高频使用者超2000万人。

高频的使用人数势必会带来巨大的竞争，对充换电企业而言，要想在激烈竞争中取胜，除了提高产品质量外，客户体验也是致胜的关键。合力亿捷基于充换电行业诉求，助力众多有充换电业务的企业构建标准化服务体系，打造一站式充换电服务流程，提升客户服务体验。

1.中国铁塔
构建统一、标准的充换电业务服务流程

中国铁塔股份有限公司（以下简称：中国铁塔）是由中国移动、中国联通、中国电信和中国国新出资设立的大型通信铁塔基础设施服务企业，拥有超过3300亿固定资产、200万通信站址资源。

为更好向社会提供铁塔换电、铁塔备电等多元化智慧能源服务，中国铁塔携手通讯领域的领军者合力亿捷，构建统一、标准的充换电服务流程。

首先，客服热线增加了APP、微信公众号等渠道入口，为换电骑手提供多元化便捷的客户服务；其次理顺客户端到端服务流程，并依托合力亿捷工单系统建立客户投诉、投诉处理、结果反馈、服务评价等全流程管理，实现问题的点对点解决。同时，引入智能客服，快速响应需求，为用户提供高效运营、维护等支撑保障服务。

2.上海顺荣捷
为广大合作伙伴提供一站式充换电服务体验

顺荣捷新能源科技有限公司（以下简称顺荣捷）是一家电动汽车群智能充电系统、物流园充电站投建运营商，是2022中国充换电行业十大品牌之一。

顺荣捷的发展离不开自身的探索实践，更离不开广大客户与合伙人的大力支持。因此，为能更好给全国合作伙伴提供故障报修、投建建站、合同管理等服务，顺荣捷选择牵手合力亿捷，进一步健全客户服务体系，构建一站式服务体验。

据悉，顺荣捷给全国各地合作伙伴提供了统一的服务号码，并通过云客服系统为其提供有温度的热线服务，例如：来电自动展现客户资料，方便坐席实时提供有针对性服务，并支持依据客户诉求，将问题一键流转到法务部门、投建部、运营部等相关部门处理，确保合作伙伴问题得到一站式高效解决。

3.杭州宇谷科技有限公司
共筑智能、安全、便捷的充换电服务

杭州宇谷科技有限公司（以下简称宇谷）是一家致力于共享电单车充换电的服务商，旗下品牌包含充电小斑马，这锂换电，核心业务有电动自行车小区充电桩、充电柜、换电站，是较早进入电动车充换电行业的领头羊。

与此同时，为了进一步提升充换电站服务质量，宇谷在经过多方挑选后，选择同拥有20年通讯服务经验的合力亿捷达成合作，共筑智能、安全、便捷的充换电服务。

一方面，利用在线客服实现服务入口多元化，让用户随时随地通过官网、电话、小程序等渠道便捷联系到客服。另一方面将自身的业务系统同云客服系统对接，让客户无需开口，坐席就能洞察客户需求，提供设备维修，电池寄存/退还，押金退回等服务，并支持实时记录客户问题，一键回访用户，确保问题得到切实解决。

合力亿捷作为国内客户联络中心行业深耕20年的服务商，拥有丰富的充换电行业案例积累，除上述品牌外，也在帮助爱换换、云智充、莘永电力、哈罗、小遛出行、松果出行、爱换电等众多知名充换电企业，优化服务流程，提升客户服务体验。如果您也有这方面诉求，欢迎您与我们联系~

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