马可波罗瓷砖，以“为中国陶瓷打造出第一个世界知名品牌”为使命。品牌所属企业马可波罗控股股份有限公司，为国内最具实力的建筑陶瓷制造商和销售商之一，截至目前，马可波罗瓷砖已在国内外建起数千家专卖店，拥有立体化营销网络，产品远销全球130多个国家和地区，产品先后入驻奥运、世博、港珠澳大桥、北京大兴国际机场等众多地标建筑。

企业的迅猛发展，也让品牌的用户数量逐渐增加，为了保证用户体验，马可波罗瓷砖通过合力亿捷云客服全场景产品「呼叫中心、在线客服、微工单」，提升售后服务效率，传递品牌服务价值。

比如，用户在使用过程中出现问题，只需要拨打24小时统一品牌服务热线 ，坐席就可以通过云客服平台辅助实现在线/电话接听>客服登记受理并派工>沟通用户验收情况>跟进协助推进完成服务工作>售后回访>等全流程售后服务工作，从而让客户省时省心的享受到便捷的售后服务体验。

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