现在很多企业的销售、客服、招商人员，日常工作基本都离不开手机。客户加在微信里，电话通过手机打，短信、文件、客户资料也都保存在员工手机中。

这种办公方式虽然方便，但企业规模一旦扩大，很容易出现几个问题：客户资源掌握在员工手里、销售过程看不见、员工离职客户难交接、飞单私单难发现、客户沟通质量无法统一管理。

工作手机系统就是针对这些问题出现的。畅易工作手机定位于企业销售管理场景，通过工作手机、客户管理、沟通记录留存、风险预警以及数据分析等能力，把原本分散在员工手机里的销售过程进行统一管理。畅易官方目前也将产品定位为覆盖销售管理全链路的企业级解决方案。

那么，畅易工作手机系统具体有哪些功能?又适合哪些企业使用?下面详细介绍。

一、畅易工作手机系统是什么?

简单来说，畅易工作手机并不是单纯给员工配一部手机，而是在企业工作手机基础上增加一套管理系统。

员工仍然可以通过手机正常联系客户、打电话、发短信、使用微信等应用;管理者则可以通过后台对销售过程、客户资源以及相关工作数据进行统一管理。

因此，它解决的核心问题可以概括为三个方面：

管过程、管客户、管数据。

传统销售团队中，管理者往往只能看到最终业绩，却不知道员工每天联系了多少客户、客户聊到了什么阶段、为什么没有成交。

工作手机则可以把这些原本无法量化的销售过程逐步数据化。

二、畅易工作手机系统有哪些功能?

1、通话管理

对于电话销售、招商、教育咨询、金融保险、外贸等行业来说，电话仍然是非常重要的客户沟通方式。

畅易工作手机支持通话记录、通话录音以及相关数据管理，企业可以在后台查看员工与客户的通话情况，并结合实际业务进行复盘。

例如一个销售连续跟进某个客户一个星期都没有成交，管理者可以通过沟通记录了解到底是价格问题、产品问题，还是销售话术存在问题。

系统还提供通话分析、接通情况、跟进记录等相关能力。

2、微信及沟通记录管理

现在很多企业的客户最终都会沉淀到微信。

最大的管理难题就是：

客户加的是员工微信，聊天发生在员工手机上，企业实际上很难掌握整个客户沟通过程。

畅易工作手机支持对工作场景中的微信沟通数据进行留存，包括文字、图片、语音等相关沟通信息，让企业能够对客户跟进过程进行统一管理。

对于销售型企业来说，这项功能的价值不仅是“查看记录”，更重要的是把原来完全依赖销售个人的客户沟通过程沉淀下来。

3、敏感行为预警

工作手机比较重要的一项功能就是销售行为风控。

例如企业可以针对一些需要重点关注的操作建立相应的管理规则，包括删除客户、敏感内容、异常操作等。

当出现特定风险行为时，管理人员可以及时发现并处理。畅易目前提供敏感行为识别和预警，以及敏感词相关管理能力。

对于客户价值比较高的销售团队，这项功能尤其重要。

因为很多时候企业真正担心的并不是少打一通电话，而是公司花钱获得的客户最后变成了员工个人资源。

4、客户资源统一沉淀

传统销售模式下，经常出现一种情况：

公司投广告获得1000条客户线索，分配给10个销售。

过了一年，销售离职了三四个人。

这时候企业才发现，大量客户联系方式、历史沟通记录甚至成交情况都掌握在原来的销售人员手里。

畅易工作手机可以配合客户管理体系，将客户资源逐渐沉淀到企业，而不是完全依赖某一个销售人员。

这样即使员工发生岗位调整或者离职，客户仍然属于企业资产。

5、员工离职客户交接

这也是工作手机比较实用的一项功能。

员工离职之后，企业可以对工作手机及相关客户数据进行交接，让新的销售继续跟进原有客户，同时保留必要的历史沟通信息。畅易目前提供离职数据交接相关能力。

这样可以减少传统人工交接中出现的：

“这个客户是谁?”

“之前聊到哪一步?”

“为什么没成交?”

“之前报价多少?”

这些问题。

对于客户成交周期比较长的行业，这一点非常有价值。

6、短信管理

除了电话和微信之外，一些企业仍然大量使用短信，例如通知、预约、客户跟进等。

畅易工作手机支持相关短信记录留存及管理，方便企业统一查看员工与客户之间的业务沟通情况。

7、应用及设备管理

企业配工作手机，还有一个目的就是把工作设备和私人设备分开。

企业可以根据自身管理要求，对工作手机上的应用以及部分设备能力进行统一配置和管理。

畅易目前提供应用黑白名单以及部分软硬件管控能力。

这样可以降低员工随意安装软件、工作数据通过其他应用流出等风险。

8、销售数据报表

对于管理者来说，工作手机真正有价值的地方并不是每天盯着员工聊天，而是把销售过程数据化。

例如可以从通话、微信沟通、客户增长等多个维度进行统计。

管理者可以更直观地判断：

为什么A销售成交率高?

为什么B销售每天很忙却没有业绩?

哪个时间段客户接通率更高?

哪些客户长期没有继续跟进?

畅易目前提供微信、通话、短信、好友增长等多个维度的数据分析能力。

9、AI辅助分析

现在工作手机系统也开始加入AI能力。

畅易目前提供基于沟通内容的AI分析能力，例如将部分语音沟通内容转换成文字，并进一步用于客户意向分析、销售话术质检等场景。

相比单纯“记录员工做了什么”，这种模式更偏向于：

记录 → 分析 → 找问题 → 优化销售。

这也是现在工作手机产品发展的一个重要方向。

三、畅易工作手机适用于哪些企业?

工作手机并不是所有企业都必须使用。

如果公司只有两三个人，而且几乎不需要销售跟进客户，那么使用价值并不明显。

真正适合的是客户主要通过手机、电话、微信等渠道沟通，并且拥有一定规模销售、客服或运营团队的企业。

1、销售型企业

这是最典型的使用场景。

例如公司拥有10人、30人甚至上百人的销售团队，每天需要大量添加客户、打电话和跟进客户。

企业最关心的是：

客户有没有及时跟进?

销售跟客户说了什么?

客户资源有没有流失?

员工离职之后怎么办?

这种企业使用工作手机的价值通常比较明显。

2、外贸企业

外贸行业也比较适合。

很多外贸销售除了邮件，还会通过 WhatsApp、海外社媒以及电话长期维护客户。畅易官网目前也将外贸列为行业解决方案之一，并提供 WhatsApp、海外社媒相关的销售管理能力。

尤其对于拥有几十名外贸业务员的公司，客户资源沉淀非常重要。

一个海外客户可能需要跟进几个月甚至几年，如果业务员离职后整个沟通过程全部丢失，企业损失可能远高于工作手机本身的成本。

3、教育培训企业

教育培训行业通常拥有大量课程顾问、招生老师。

销售人员需要不断打电话、加微信、跟进家长或学员。

企业需要知道客户是否及时跟进、沟通是否规范、课程顾问转化率怎么样，因此比较适合通过工作手机结合SCRM进行销售过程管理。

畅易目前也将教育行业列为其重点行业解决方案之一。

4、金融保险企业

金融、保险等行业对销售过程管理和沟通规范要求通常更高。

例如销售人员有没有使用不合适的话术、是否存在异常客户沟通、电话服务质量怎么样，都可能需要企业进行内部管理和质检。

因此可以结合通话录音、敏感词、行为预警、数据分析等功能使用。

5、房产、家装企业

房产中介、装修、家居建材等行业有一个共同特点：

单个客户价值比较高，而且成交周期比较长。

一个客户可能需要销售跟进一个月甚至半年。

如果客户全部保存在员工个人手机或者私人微信中，那么人员流动很容易造成客户资产流失。

工作手机可以帮助企业把客户逐步沉淀下来。畅易目前也提供针对房产、家装场景的解决方案。

6、招商加盟及企业服务公司

招商加盟、SaaS软件、知识产权、财税、企业咨询等行业同样比较适合。

这些行业通常都是：

广告获客 → 销售加微信 → 电话沟通 → 长期跟进 → 最终成交。

公司每年可能投入大量广告费用获取客户，所以老板真正关心的并不仅仅是销售业绩，还包括这些花钱获得的客户最终去了哪里。

工作手机可以帮助企业把获客、销售跟进和客户沉淀连接起来。

四、畅易工作手机和普通CRM有什么区别?

两者并不是替代关系。

CRM更偏向于记录：

客户是谁 → 什么阶段 → 谁负责 → 预计什么时候成交。

工作手机则更接近：

销售实际上给谁打了电话 → 沟通了什么 → 微信怎么聊的 → 有没有异常操作 → 客户有没有持续跟进。

所以对于销售型企业来说，比较完整的思路通常是：

工作手机 + CRM/SCRM + 销售管理。

畅易目前本身也在向“工作手机 + SCRM + AI销售能力”的方向整合，而不仅仅是一套手机监管软件。

总结

畅易工作手机系统的核心价值，其实可以概括成一句话：让客户资源属于企业，让销售过程看得见，让员工离职之后客户依然能够继续跟进。

它比较适合外贸、教育培训、金融保险、房产家装、电商、招商加盟、企业服务以及其他拥有销售/客服团队的企业。

如果企业只有几名员工，客户数量也不多，普通CRM可能已经够用;但如果公司拥有一定规模的销售团队，每天需要大量通过电话、微信、短信以及其他社交渠道跟进客户，那么工作手机在客户资产保护、销售过程管理和团队效率提升方面的价值会更加明显。

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